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서비스의 질을 제고하는데 기여할 것이다.
※※※※※ 참 고 문 헌 ※※※※※
강인재 (2007) : 행정사례집, 대영문화사
유해윤 (2007) : 행정 서비스의 혁신(고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사
이주희 (2006) : 고객감동 행정서비스, 기문당
변
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실천한다.
● EAP 의 정의 ●
● EAP의 등장배경 ●
● EAP의 전반적 이해●
EAP가 지향하는 개입모형
EAP의 핵심기술
● EAP 도입현황●
● 국외 사례●
● 국내 사례 ●
유한킴벌리
4조 3교대제
연봉 및 복리후생
교육프로그램
휴먼다이나믹(Human
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서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과 내부적인 경쟁체제 도입
2. 민원행정을 둘러싼 공직자의 의식과 가치관의 개선
1) 정부와 민과의 봉건적인 관계인식 탈피
2) 민간활동의 활
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서비스관계를 중심으로. 「한국행정학보」, 34(4): 217-234.
정덕규. (1997). 「사회복지전달체계의 PARADIGM에 관한 연구」. 박사학위논문, 대구대학교 대학원.
조운희. (1998). 「사회복지관 운영관리의 평가모형개발에 관한 연구」. 박사학위논문, 대
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고객의 기대와 인식간의 갭)
고객의 기대와 인식간의 갭이란?
고객이 기업의 서비스에 대해 만족하고 있는지를 평가하는 도구를 갖추고 있는지, 혹은 고객의 기대 변화에 대응하고 고객의 입장에서 서비스를 제공하고 있는지의 여부를 파악
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근로자는 약물남용이나 부부갈등 등과 같은 어려움을 겪을 수 있다. 그러므로 앞으로 기업 내에서 지리적으로 이동할 기회가 많은 점을 고려하면, 근로자 원조 프로그램에서는 기업 내에서 지리적으로 이동한 근로자를 위한 서비스에 관심을
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고객은 리더의 제1차적인 고객이다.
(3) 서비스를 혁신하라.
리더는 서비스하는 사람이다. 그리고 그 서비스를 통해 파트너의 만족을 이끌어 내고 그 만족을 외부고객의 만족으로 증폭시켜 고객 만족경영을 실천하는 것이다.
파트너가 외부
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민간 부문(private sector)
5) 영리부문(profit sector)
6) 공식부문(formal sector)
7) 비공식부문(informal sector)
3. 사회복지서비스 전달체계의 문제점
4. 우리나라의 사회복지서비스 전달체계의 문제점 및 개선방안
1) 전달체계
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서비스를 담당할 전문적인 인력이나 기구도 없었다. 이런 상황에서 비영리 민간조직들이 사회복지서비스 분야에서 새로운 프로그램을 도입하고 실천하는 선도적인 역할을 수행해 왔으며 정부의 정책도 비영리조직을 활용하여 사회복지서비
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민간 역할분담의 바람직한 방향설정이 필요한 것이다.
참고문헌
허만형, 사회복지행정론, 성지사, 2004
박종삼 외, 사회복지학개론, 학지사, 2002
김영종, 민간사회복지조직의 재원이 서비스전달에 미치는 영향, 한국사회복지학, 2002
김종해,
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