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서비스 민간 위탁의 효율적 집행에 관한 연구. 경성대학교 박사 학위 논문.
Deakin, N. and K. Walsh(1996). “The Enabling State: The Role of Markets and Contracts,” Public Administration Review, Vol. 74.
DeHoog, R. H.(1984a). Contracting-Out for Human Services: Economic, Political, and Orga
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고객들을 위한 세분화되고 적절하게 타겟팅된 대기 고객 관리가 이루어져야만 타 경쟁 패밀리 레스토랑과의 경쟁력을 갖출 수 있을 것이다.
참고문헌
김권수 (2005) “서비스 기업의 대기불안 영향요인에 관한 연구,” 관광학 연구, 29권, 3호,
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고객들이 번호 이동시 고려하는 사항은 이용요금, 통화 품질, 단말기 구입비용, 가입비 재납부, 누적 포인트인 것으로 조사되었다. Kelly 외(1993)는 소비자의 서비스 접속 실패 등이 브랜드 전환에 영향을 미친다고 보았다.
강성주 외 (2001)의 연
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I. 서론
1.연구의 목적
2. 서비스 의미와 범위
II. 본론
1.고객서비스란
2.고객서비스의 유형
3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석
1. 종업원의 고객만족서비스 사례
2. 슈퍼마켓의 니치 전략
3. 백화점의 고객감동을 통한 고객
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모형
3. 서비스품질의 측정방법
4. 의료서비스의 품질적 특성
Ⅲ. 연구조사방법
1. 변수의 정의와 측정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
(1) 신뢰성 검증
(2) 타당성 검증
(3) 고객과
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Service Industries Journal, Vol.11 No.3, pp. 287-303.
Parasuraman, A., Zeithaml, A.V. and Berry, L.L.(1985), "A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research", Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50. I. 서 론
II. 이론적 고찰
III. 연구 모형 및 실증 분석
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고객 맞춤형’ 점포를 통해 효율성을 극대화하려는 유통업체들이 적극 강화하고 있는 부문이기도 하다.
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하
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서비스
제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근
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민간에 위탁하는 과정에서 위탁기관으로서의 행정기관이 충족해야 할 요건들을 다음과 같은 측면에서 구체적으로 규정하여 제시하여야 한다.
- 위탁대상 기능/서비스의 선정기준 및 방식
- 위탁시행에 대한 절차 및 방식
- 기관내 위탁사업
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고객지향 사고의 성과
5. 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?
5.1. 고객만족이란 무엇인가?
5.2. 총체적 고객만족
5.3. 진정한 고객만족경영은 무엇인가?
5.4. 고객만족 경영의 실천
5.5. 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족, 투자할
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