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구한다.
전화기를 난폭하게 다루지 말고 조용하게 조작해야 한다.
침이 튈 정도로 큰소리로 통화하지 않는다.
전화를 끝내고 나올 때는 뒷사람에게 기다리게 해서 미안하다는 인사를 한다. 1. 들어가기
2. 바람직한 전화화법
3. 마무리
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통화하지 않는다.
- 전화를 끝내고 나올 때는 뒷사람에게 기다리게 해서 미안하다는 인사를 한다.
*목차
1. 서론
a. 전화를 걸 때 지켜야 할 예절
b.전화를 받을 때 지켜야 할 예절
2. 본론 (바람직한 전화 화법)
3. 결론 (전화통화 예절)
1) 전화
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전화예절
1. 전화가 잘못 걸려 왔을 경우
2. 찾는 사람이 부재중일 때
3. 통화 중에 상대를 기다리게 해야 할 경우
4. 전화가 도중에 끊겼을 경우
5. 전화기를 끊을 경우
6. 마주 대하는 것처럼 응대하라
Ⅴ. 올바른 식사예절
Ⅵ. 올바른
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예절(예의) 대화예절
1. 대화란
2. 대화자세
3. 대화하는 요령
1) 말할 때
2) 들을 때
3) 대화시
4. 말의 예절
5. 음성관리의 세 가지 요소
Ⅴ. 직장생활예절(예의) 전화예절
1. 받을 때의 예절
2. 전화 걸때의 예절
Ⅵ. 직장생활예절(예의)
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예절] ★★
다음 중 인터넷 홈페이지에 있는 게시판 이용 예절로 옳은 것은? ①
▶
① 쓰는 사람의 이름과 연락처를 밝히도록 한다.
② 필요한 경우 같은 내용의 의견을 여러 개 써도 된다.
③사실에 맞는 내용일 경우 다른 사람의 명예를 침범
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예절과 태도
▶영업사원의 기본예절과 태도 : 인사, 미소, 표정,
시선, 호칭, 악수, 미/인/대/칭 습관화
▶올바른 전화예절과 태도 : 응대, 수신, 종료, 대응
▶복장, 명함교환, 고객응대 등 비즈니스 매너 습득
▶호감받는 이미지 창출 기법
3H
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통화중 타인과 대화하지 않는다.
전화응대 용어 사용 예
) 문화관광부
구분
바람직하지 않은 표현
바람직한 표현
1
안녕하세요
안녕하십니까?
2
우리 회사
저희 회사
3
데리고 온 사람
모시고 온 분
4
누구십니까?
어느 분이십니까?
5
씨 입니까
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전화 하지 않는다
올바른 전화 받기
통화가 끝나면 정중하게 인사하고 전화를 건 사람이 먼저 끊은 후 수화기를 내려 놓는다.
상대방이 찾는 사람이 없으면 그 사실을 친절히 말한다
잘못 걸린 전화도 친절히 말한다.
올바른 전화 화법 (친
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통화 중 부득이 다른 말을 할 경우에는 수화기를 막고 합니다.
6하 원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다.
전화를 거는 요령
전화를 연결하는 요령 -받을 사람이 자리에 있는 경우
- 자리에 없는 경우
전화를 받는 예절
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전화 걸 때 예절
통화할 용건 정리. 되도록 짧게 통화
전화통화는 대화와는 달리 말 한마디 신중히 골라 하도록 해야 함.
상대방 집에 저녁 9시 이후~오전 7시 이전에 가급적 전화하지 않는다.
만약 밤늦게 전화 시 미리 예고, 가족의 허락
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