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과 정부도 빨리 인식하여 물류 및 정보의 발전에 최선의 노력을 다해야 할 것이다.
* 참 고 문 헌*
서현진,물류 선진기업의 벤치마킹,율곡 출판사
한선옥,물류부문의 효율성 제고방안
윤문구, 한국기업의 물류 성공사례, 도서출판기술
이철근
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및 운영
2. 조직 구성 및 역할
3. 연구 활동 및 성과
Ⅵ. 건설산업의 클레임
Ⅶ. 건설산업의 지식경영구축
1. 가치를 먼저 평가하라
2. 기업의 특성을 고려하라
3. 고객만족도를 높여라
4. 가치평가의 중요성
Ⅷ. 건설산업의 발전 방향
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역사를 자랑하지만 반면 지나친 이미테이션의 증가로 진품조차도 사기가 꺼려지는 부분이 있다. Ⅰ. 브랜드 소개
1. about Hazzys
2. 제품 정보
3. 제공 서비스
4. 현 브랜드의 마케팅 및 전략
Ⅱ. 환경 분석
1. 외부 환경
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벤치마킹을 할 정도로 성공적인 전략적 제휴의 사례로 우리에게 잘 알려져 있음. 삼성과 TESCO
서론
1. 전략적 제휴 정의
2. 전략적 제휴의 형태
3. 전략적 제휴의 필요성
본론
1. 기업선정 동기
2. 기업소개
3. 제휴 동기 및 당시 상
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과정리엔지니어링 (BPR), 총체적 품질경영 (TQM),
고객만족경영 (CSM), 시간기준경영 (TBM), 가치창조경영 (VBM), 경
쟁적 벤치마킹 등 각종 혁신기법들이 많이 적용되었고, 이에 따라 구
성원의 행동개선과 조직개혁을 위한 조직개발기법들의 활용
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고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
3. 고객전환의 개념
3.1. 상표전환의 개념
3.2. 이동
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업으로, 고객에게 제공되는 서비스 품질을 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”
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서비스품질 수준과 고객 행동의 관계 분석, 한양대학교, 산업공학과, 연구논문 54집].
http://www.jes2000.com/2005/subpage
조희만, 종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994.
서현정, 병원의 소비자
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고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
이병만(2009) / 제품의 품질요인과 고객만족, 재 구매의도 간 관계 연구, 전북대학교
채형준(2006) / 제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) /
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고객만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 1.서론
2.이론적 고찰
1.내부마케팅
2.내부서비스 품질
3.종업원 만족
4.고객만족
3.연구모형 및 가설설정
4.연구의 방법
5.실증분석의 결과
6.결론
참고문
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