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전화 부탁드립니다.”라고 마무리 한다.
10. 전화를 마칠 때
① 끝 인사를 한다. “전화 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.”
② 상황에 맞는 인사를 하도록 한다. 이러한 멘트는 전화 받는 사람의 센스를 반영하는 것이다. 전화응대를 잘
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전화)을 통한 모니터링 실시
온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시
방문 일시
온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) :
방 문 :
선정병원 :
병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층
조 사 내 용
전화응대
전화 연결
1
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응대Ⅰ
제9강. 고객유형별응대Ⅱ
제10강. 커뮤니케이션스킬 Ⅰ
제11강. 커뮤니케이션스킬 Ⅱ
제12강. 고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상
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서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
결론
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전화 대응, 외부대응, 퇴원업무 등 병원의 경영관리 차원에서 볼 때 수입 증대와 직접적인 관련이 있는 중요 업무들이다.
1) 고객관리
접객 및 환자대응, 진료 기록카드, 병원 시스템 설명, 진찰실 안내, 경과 청취
2) 전화응대
병원 안내, 진료
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병원, 제 1 장 개요
제 1 절 서론 ·········· 1
1. 조사 배경 ··············· 1
2. 조사 개요 ··················· 1
3. 조사 목표 ········· 1
제 2 절 추진 체계 및 개발 일정 ·······
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전화 홍보, 포털 사이트 관리를 더욱 강화 하겠다고 하였다. 좀 더 적극적인 마케팅 활동을 생각하는 중개업자는 전단지 홍보나 점두 홍보를 활용하겠다는 것으로 보여 저비용의 마케팅 활동을 지속적으로 할 필요성이 있다.
넷째, 효율적인
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병원형 간호지불보상체계 50
Ⅴ. 의료기관 간병인 활용 현황 51
1. 병원급 이상 의료기관의 간병인 활용 및 관리 51
2. 간병인의 특성 및 수행업무 66
3. 입원환자 및 가족의 간병인 이용 실태 및 만족도 72
4. 환자가족 및 환자 개
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병원을 중심으로 한 아동학대 대책 팀을 마련하는 것이 바람직하다.
그러나 우리나라의 경우 아직 아동학대가 부각되지 않은 현 상황에서 그 일차적 예방방법에 치중하는 것이 좋으리라고 본다. 예를 들어 젊은 부모 부모가 되기 전 젊은 성
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병원은 자격 상실여부를 논할만큼 엄격하다.
4) 대만
대만은 제4장 제36조에서 제40조에 걸쳐 환자의 권리에 대한 조항을 별도로 다루고 있다. 내용을 살펴보면 다음과 같다. 제36조에서는 선언적인 의미로 정신질환자의 인격과 합법적 권위는
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병원장님, 부원장님, 간호부장님, 교육부장님 등이 참가합니다.
면접질문
자기소개를 해보세요.(30초 정도)
주위사람들이 말하는 내 성격의 장단점을 말해보세요.
10년 후 자신의 모습을 말해보세요.
가장 존경하는 인물은 누구입니까?
마지막
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습니까?
장기적으로 저는 광혜병원 전화상담팀에서 환자 서비스 전문가로 성장하는 것이 목표입니다. 지속적인 자기계발과 경험 축적을 통해 상담 역량을 꾸준히 높여가겠습니다. 의사소통 기법, 문제 해결 능력, 환자 응대 마인드 등 다양한
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응대해야 합니다. 문제 상황 발생 시 침착한 대처 능력과 팀 내 협업도 필수적입니다. 이러한 역량들이 병원 서비스의 품질과 신뢰도를 높이는 데 기여합니다.
Q5. 스트레스 상황에서 어떻게 대처하시나요?
스트레스 상황에서도 침착함을 유지
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장단점
장래희망 및 포부 1. 간호사 (신입)
2. 간호사 (경력)
3. 사회복지사 (학점은행제 자격증 취득자)
4. 사회복지사 (사회복지학 전공 지원자)
5. 병원 코디네이터 (간호조무사 경력)
6. 병원 코디네이터 (사회복지사 경력)
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응대 및 관리, 그리고 병원 홍보까지 전 부문에 걸쳐 기여하고 싶습니다. 그리하여 이 분야에서 최고의 위치에 오르는 것이 제 꿈입니다.
입사지원서
이름
한글
주민등록번호
한문
나이
만 세
영문
신입/경력
주소
집전화
핸드폰
호주
호주와
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