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글자카드를 이용하여 가계도를 만들어본다
평가
* 바른 자세로 활동을 했는가?
* 호칭을 잘 이해하는가?
* 가족 가계도를 잘 알고 있는가? 1. 긴급전화를 알아 보아요(전화예절)
2. 병원에서 지켜야 할 예절(공공장소예절)
3. 호칭 알아보기
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담당자에게 자신이 들은 내용을 간단하게 요약하여 전해주어 전화를 걸은 고객/외부인이 반복해서 이야기 하는 불편을 덜어준다. 이러한 용건을 전하는 고객이 지나치게 오래 기다리지 않도록 주의해야 한다. 전화상의 1,2분은 실제 이상으로
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전화의 특성
2. 전화예절의 중요성
3. 전화의 기본예절
4. 전화 응대의 7대 원칙
◈ 동작의 기본원칙
◈ 앉은 자세
◈ 선 자세
◈ 걷는 자세
< 지켜야 할 용모 및 복장 >
< 명랑한 근무 분위기를 위한 직장예절 >
<가벼운 인사법>
<보통
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예절 http://www.ye365.or.kr/frame_ye.html
공공장소에서는 이동전화 전원을 끈다. 음성사서함이나 번호호출기능을 이용하면 된다. 유럽 등지에서는 식당에 들어갈 때 카운터에 이동전화를 맡기는 경우가 많다.
병원이나 항공기, 상가 등에서는 이동
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용서를 구하고 성의를 다하여 줌으로써 더 큰 언쟁으로 발전하는 일이 없도록 주의한다. 전화 예절 및 고객 유형별 응대 기법
1. 친절의 의미
2. 친절로서 얻어지는 효과
3. 병원 친절교육의 목적
4. 전화예절
5. 고객 유형 응대 기법
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