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고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고정 고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의
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고객관리가 결코 쉬운 문제가 아닌것 같습니다. 이번 학기 경영정보학원론 알찬 강의해주신 교수님 감사합니다. CRM의 성공사례
1. 제일모직
2. 동부화재
CRM의 실패사례
1. 병원 CRM
2. 개인정보유출
<느낀점>
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고객을 대할 때 이 기업들은 고객지향 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공 할 수 있었다는 것이다.
\"고객서비스는 탁월하지만 삼성서울병원이 적자 운영을 하고 있다는 가시 돋친 지적이 있
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병원 마케팅을 위한 CRM의 전략적 활용방안』,2011
『병원 CRM극대화 방안』,대한병원협회지,2007
전제란,『병원 CRM시스템의 성과측정 요인 및 중요도 분석』,2008
『병원의 CRM 성공사례 분석』,2013
『전국 병의원 환자정보 관리 ‘위험』,데일
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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관
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고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들
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고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의와 사례 및 고객관리의 세부적
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사례분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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발생한 문제와 해결방안, 협업과정에서 자신의 역할 등을 기술
5.보라매병원의 핵심가치 5가지(혁신추구, 생명우선, 최적진료, 자긍심, 최상의료) 중 자신과 가장 어울리는 하나의 가치를 선택하고 그 사례를 기술하여 주시기 바랍니다.
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5. 보라매병원의 핵심가치 5가지(혁신 추구, 생명 우선, 최적 진료, 자긍심, 최상 의료) 중 자신과 가장 어울리는 하나의 가치를 선택하고 그 사례를 기술하여 주시기 바랍니다.
간호대 시절 요양병원에서 정기적인 간호봉사활동을 통해 저는
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능력
2. 남을 돕고 경청을 잘 하는 능력
3. 문제 상황에서도 바로 대처할 수 있는 능력
4. 힘든 업무라도 끝까지 버틸 수 있는 능력
5. 면접 실제 질문 내용 사례
<케이스 발표>
<1차 면접>
<2차 면접>
6. 서울아산병원 인재상
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사례
* 학창시절의 큰 어려움을 극복해냈던 경험
6. 질병 및 수술을 받은 경험
* 평생 잊지 못할 수술과 재활과정
7. 대구파티마병원 지원 동기
*전인적인 간호서비스를 대구파티마병원에서 실현해 낼 것입니다.
✲대구파티마
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병원의 핵심가치(Knowledge, Better Quality, Safety, Motivation, Challenge) 중 1가지와 연계하여 작성하세요.(400자)
[사례문항]
1. 응급실 예진 간호사로 근무 중 ‘발열 및 호흡곤란’을 호소하는 환자와 ‘가슴 답답함 및 어지러움’을 호소하는 환자가
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 가격 : 1,000원
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