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서비스아카데미 www.evercs.com
대한방공 서비스아카데미 www.svcademy.co.kr
서울힐튼 호텔 www.hilton.co.kr
(김하영 2003) 목 차
1. 서론
2. 본론
(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미
1) cs 기본예절과정
2) cs 심화 과정
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고객에 대한 \"관계 관리\"를 향상시켜 기업이 소기에 의도하였던 목적을 달성하였는가? 현재까지 나타난 바로는 이에 대한 부정적인 견해가 지배적이다. 최근 Gartner Group에서 작성한 미국 온라인 소매 기업의 상위 50대 사이트에 대한 CRM 평가
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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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서비스 분야에서의 품질관리가 어려우므로 서비스 지향적이고 품질을 의식하는 가치를 보유하는 것이 필요하다.
서비스 문화가 의미하는 것은 종업원이 서비스 중심적으로 되는 것이다. 서비스 중심은 내적으로는 내부서비스와 지원 품질을
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서비스 증진이라는 맥락에서 바라볼 때 상호 연계성 제고가 필요한 실정이다.
정부경영평가 지표가 각 지방공기업의 내부평가지표에 내재화한다면 서로 유기적인 목표설계와 사후관리가 가능할 것이고 일관성 있는 흐름이 전개될 수 있다.
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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
1. 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그
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고객과 현장을 가장 잘 아는 사람이 일선직원이기 때문에 그들에게 마땅히 권한을 위임한다'라는 서비스철학을 갖고 있다. 리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.
(2) 선행형 고객만족시
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호텔신라에서는 트러플, 거위간, 캐비어, 건해삼, 자연송이 등 일반 상점에서 구매할 수 없는 식자재를 구입하기 위해 국내 여러 공급업체들을 통해 각국 현지로부터 여러 종류의 다양한 샘플을 우선 입수 받은 후 평가를 통해 선정한다. 알래
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평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. ○○공기업의 인력구조분석 및 직원만
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관리, 고려의학, 1995
2. 지성애 외 4인, 간호관리학 Ⅱ, 수문사, 1996
3. 김재수 외 2인, 병원인사관리, 수문사, 1993
4. 박정화 외 3인, 간호행정학, 대한간호협회, 1992 1. 간호의 질 평가방법 분석
1) 구조적 접근
2) 과정적 접근
3) 결과적 접근
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