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서비스 문화의 정착
Ⅲ. CS(고객만족)의 측정
Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준
Ⅴ. CS(고객만족)의 공정성
Ⅵ. CS(고객만족)의 기대불일치
Ⅶ. CS(고객만족)의 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)
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측정에 있어서의 긍정적 오류, 아주대학교, 2007
남승규, 고객 만족의 측정과 활용, 한국심리학회, 2001
손영화, 고객만족 측정 방법의 재정립, 한국학술정보, 2005
허영기, 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을
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서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지
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서비스 생산성의 측정이 어려운 것은 변동성 때문이며, 만일 전통적인 방법으로 서비스 생산성을 측정하게 되면 제공된 서비스품질이나 고객이 인식하는 가치가 무시되는 문제점이 발생하게 된다. 예를 들어, 단위시간당 서비스를 받는 고객
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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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서비스향상이 진척되는 정도를 확인하기 위해서 다양한 측정기술이 이용되어야 한다. 끝으로 신축적이어야 한다. 새로운 기회나 문제영역을 발견하면 계획을 변경할 준비가 되어 있어야 한다. 서비스품질은 동태적인 것이며, 따라서 서비스
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서비스는 독특한 성질(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)로 인해 이용 전 뿐만 아니라 이용 후에도 품질의 평가가 어렵다. 그 동안 서비스품질은 주로 태도의 관점에서 개념화되고 측정되어 왔는데, Parasuraman, Zwithml 및 Berry(1985)는 서비스 품질
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서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이야기 Ⅰ. 항공교통관제사
Ⅱ. 우주비행사
Ⅲ. 은행원
1. 직업의
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서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5. 서비스마케팅전략 모형 : 갭 모형(gap model)
6. 서비스마케
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서비스 전달체계에 있어서 사회정책을 수립하는 중앙부처의 직접적인 통제가 불가능한 상황에서 일선 사회복지 부서에서는 실적 위주의 형식적인 사회복지 업무수행을 하고 있다. 이러한 전달체계는 서비스에 있어서 자원과 인력의 낭비를
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