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서비스로 하고 식탁에서 식사를 한 뒤에 식기를 반납한다. 물은 언제든지 자유롭게 이용할 수 있도록 되어 있다.
2) 프로세스차트
아래의 표와 같은 프로세스차트는 사람이나 기계에 의하여 수행되는 모든 활동을 조직적으로 기록하는 도구이
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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process, 상호 작용선, 가시선, 내부적 상호작용선
2) 서비스 청사진의 작성: 과정도식화, 실패 가능점 확인, 경과시간 명확화, 청사진수정 10장. 서비스 프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비
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nbsp;서비스 프로세스
서비스, 구매과정에 따라 어떻게 관리해야 할까
대기관리
구매과정 - MOT관리
구매 후 과정-피쉬본 다이어그램
서비스 프로세스 개선을 위한 기법
서비스 청사진(blue printing)
고객만족을 위한 품질기능전개
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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확장 과정]....................................22
[그림 5. 확장된 ERP의 발전방향]...................................24
[그림 6. 기업의 의사결정지원 시스템의 구조........................24
[그림 7. E-business 솔루션과 매핑한 비즈니스 프로세스]............26
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가 마케팅 및 고객서비스 전략에 반드시 반영되어야 하나 아직까지일회성으로 끝나고 제대로 활용되지 못하고 있는 경우가 대부분이다.
따라서 마케팅 프로세스상의 핵심과정에 대한 수치분석을 통해 목표고객의 분석과 이메일마케팅 전략
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서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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서비스시스템의 각 활동들의 시간을 측정하고 분석하여
균형적인 설계를 하는 데 그 목적이 있다.
시간요소 분석의 목적은 다음과 같이 크게 두 가지로 나눠 볼 수 있다.
비효율적 서비스시간제거
서비스 프로세스 중에는 보통 유용한 시간
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서비스를 제공하기 위해, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 고객의 요구를 신속하게 파악하여 해결하는 데 집중하겠습니다. 효율적인 서비스 프로세스를 구축하여 고객 대기 시간을 최소화하고, 서비스의 질을 높이기 위한 전략을 제시하
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서비스 운영 프로세스를 개선하고 새로운 아이디어를 제안할 수 있을 것입니다. 또한 회사의 고객중심 경영 철학 실현에 기여하며 자연스럽게 리더십도 발휘할 수 있을 것으로 기대합니다.
무엇보다 롯데오토케어의 사회적 가치 실현 의지에
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프로세스가 어떠해야 하는지를 규명하는 것이다. 내부 프로세스는 업무 성과를 극대화하기 위한 절차일 뿐만 아니라 고객만족을 가져 오는 동인이 될 수 있다.
생산성, 효율성 그리고 서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세
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