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고객과 접촉하는 순간들을 고객의 접점 또는 MOT라고 한다 “호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
2. 조사 배경
3. 조사 활용
4.조사 체계 및 평가 항목
5. 고객접점서비스 관련 선행 연구
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서비스 품질혁신 로드맵 -김경한 | 아이앤아이컨설팅
15초 안에 팔아라 -로버트 스펙터 | 김영한 | 한국경제신문
실전 마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
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서비스
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 자폐증
1) 자폐증의 개념
2) 자폐증의 원인
(1) 심리적 원인
(2) 유전적 원인
(3) 기질적 원인
3) 자폐아의 특성
4) 자폐아 진단법
2. 자폐증의 치료와 프로그
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진단법 및 검사
1) 신체검사 때 유의해야 할 신체상의 표식
2) 의학적 검사
3) 발달 • 심리검사
5. 진단 후 부모 상담
6. 조기교육을 위한 바람직한 부모의 역할
7. 정신지체의 처치
1) 주거 치료
2) 행동치료
3) 인지 치
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생산기술의 발달
정보기술의 발달
브랜드의 중요성 부각
서론
의료시장의 국제화와 시장개방,경제성장과 생활수준의 향상으로의료서비스품질에 대한 소비자 인식이 높아짐
이론적 고찰
SERVQUAL 모형의 서비스 품질 결정요인 5가지
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