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서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치는지 알아보고 고객만족도가 고객충성도에 영향을 미치는지 알아내고자 한다.
1.2 연구방법 및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적합하도록 수정하여 서
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서 광고, 가격할인, 서비스 품질 증가가 고객의 반복구매에 직접적인 영향을 미치는 반면, 고객보상 프로그램의 영향은 간접적이다. Dowling & Uncles(1997)에 따르면 기존 고객 유지전략으로 고객보상 프로그램을 이용하는 것은 판매 수준, 마진,
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·21세기에 이르며 기업간의 경쟁 심화
˙중국정보는 중국 기업의 품질경영활동이
부진한 원인을 이해부족이라고 분석
˙글로벌 경쟁시대에서는 소비자의 욕구를
만족시키는 것이 매우 중요 1-1 서론 및 연구목적
1-2 TQM의 정의
1-3
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서 론
Ⅱ. 본 론
회사개요
1. P & G 회사소개
2. P & G의 연혁
3. P & G의 주요제품
4. P & G의 핵심가치(Core Values)
P & G의 환경경영
1. 환경품질 정책
2. 환경경영 조직
3. 환경경영 실천
3 - 1. 제품의 개선
3 - 2. 포장의 혁신
3 - 3. 제조시스
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요인3.[과잉약속경향]의 대안 :
서비스 품질에 대한 적절하고 효과적인 커뮤니케이션
서비스 부문에서 법적 규제의 완화와 경쟁심화로 많은 서비스 회사들은 새로운 사업을 시작하거나 경쟁업체를 물리치는데 어느 때보다도 많은
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메밀을 첨가한 기능성의 품질, 특징 및 종류, 성분, 과일 및 채소의 가공품, 활용도, 과정, 좋은점 조사분석
서론
► 쌍자엽 식물의 마디풀과에 속하는 메밀은 사면체의 열매를 가지고 있으며 분류학상 곡류와는 구별되지만 낱알의
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서비스 산업의 무형성을 보완
연구 목적)
환대관광산업에 있어서 스마트폰 앱의 품질이 이를 활용하는
고객들의 구매태도에 어떤 영향을 미치는지를 실증분석하고
이에 따른 시사점을 도출하는 것.
본 연구 결과는 스마트폰의 앱을
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제공하는 식품의 품질관리 측면의 정보
1. (주)오뚜기, 대풍공장 - http://www.ottogi.co.kr/index.jsp
2. (주)샤니, 성남공장 - http://www.shany.co.kr/
3. 다살림 영농조합, 충북 진천군 초평읍: 가공장 - http://www.zayeonn.com
Ⅳ. 결 론
[참고 문헌]
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서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스의 개념
2. 의료서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사
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서 직원들을 어떻게 뽑고 어떤 마인드를 갖도록 교육을 하시 는지 어떤 자세를 가져야 한다고 생각하시는지 궁금합니다.
2. ‘씨크릿우먼’의 대표적인 슬로건(기업윤리)이 무엇인지 궁금합니다.
3. ‘씨크릿우먼’ 제품의 품질에 대해서 궁
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