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Abstract
본 연구는 KFC 점의 사례를 분석하여 KFC(패스트푸드점)의 서비스 품질 결정 요인을 밝혀내는데 목적을 두었다. 분석 방법으로는 SERVPERF 모델과 X관리도를 사용하였다. 설문조사를 통하여 측정된 5가지 서비스 품질 요인들을 회귀분석을
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서비스는 서비스가 제공되는 방법과 기업과 고객간의 상호작용을 의미하고 서비스 접근성, 서비스 과정에서의 고객참여, 종업원과 고객간의 상호작용을 포함한다.
서비스 품질을 측정하는 문제에 있어 널리 알려진 모형은 SERVQUAL과 SERVPERF 모
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서비스 품질 측정에 있어서 SERVQUAR과 SERVPERF의 비교 연구 - 장대성, 박주영, 김두복, 2002
외식업 마케팅 - 신봉규, 황재선, 박재호, 함동철, 학문사, 2001
패스트푸드점 선택 속성과 이용행태간의 관계에 관한 연구 - 양위주, 박희정, 2000
마케팅 관
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서비스의 고객화를 기준으로 4가지 영역으로 구분 한다면 Service Factory, Mass Service, Service Shop, Professional Service 등으로 나눌 수 있다.
제품 품질 정의와 특성을 설명할 수 있다.
서비스 품질 정의를 설명할 수 있다.
서비스를 측정하는 평가 모형
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서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생
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측정은 품질전문가가 직접 방문하여 실사하는데 특히 통계적 품질관리에 비중을 두고 점수를 부여한다. 도요타자동차, 닛산자동차, 미쓰비스 전기, 후지제록스 등 150 여개 기업이 이 상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측
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서비스 품질
서비스 품질의 중요성
현재 서비스 품질의 상태
서비스
◎ 서비스의 정의
◎ 서비스의 분류
◎ 서비스의 특성
서비스품질의 정의 방법
서비스품질의 결정 요소
서비스품질은 측정 방법
● S
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측정치를 보인 편리성이었다. 이 속성은 대응성을 제외하고 사용한 속성이었는데 높은 측정치를 보이는 것을 보면 사람들이 편리성에 대해 중요하게 생각하고 교보문고의 편리성의 문항에 관해 서비스의 품질수준이 대체로 높다고 생각하는
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서비스에도 소폭의 수정을 거쳐 그대로 적용됨과 동시에 서비스가치와 함께 병용 가능함을 실증적으로 보여주고 있다. 이러한 결과는 SERVQUAL의 측정항목이 전공영어강의의 서비스품질 측정에서는 적용될 수 있으며 결정적인 서비스 품질 측
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핸즈커피소개
1. 조사 목적 및 선정 이유
2. 핸즈커피 소개
3. 경쟁업체 소개 - 시애틀
Ⅱ. 품질측정
1. 측정 도구
2. 측정 방법
3. 측정 결과
Ⅲ. 평가
Ⅳ. 개선안
Ⅴ. 결론
※ 참고문헌
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