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소비자 만족의 결정요인에 관한 연구, 한국외국어대 대학원석사학위 논문, 1991
김상진, 기업이미지 구성요인이 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
김성언, 나선영, 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요
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의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다. 한 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족하는 고객은 그 기업의 상품을 계속 구입할 뿐 아니라 다른 친구나 주변사람에게 이야기하여 새로운 고객을 창조하게 된다.
- 소비자만족, 불만족
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소비자 마케팅 조사 (Customized Research Services)
정량적(quantitative), 정성적(qualitative) 조사 서비스
소비자의 인구학적, 사회, 심리학적 특성, 태도 및 소비행동에 나타나는
자사 및 경쟁사의 이미지 및 제품의 강점 및 약점 조사 1.AC Niel
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소비자들이 제품의 혁신에 대한 지식을 습득할 때부터 실제 구매하고 혁신을 수용할 때 까지의 의사결정과정
①지식단계: 혁신의 존재인식, 기능 이해하는 단계/ 채택자의 개성, 가치가 채택에 많은 영향 줌
②설득단계: 혁신에 대한 소비자
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소비자연맹에서 제시되어 있는 8대 소비자권리 - 기본적인 욕구충족의 권리 - 안전할 권리 - 알 권리 - 중략 - 제1장 소비자의 이해 제2장 시장환경의 이해 제3장 소비자문제 제4장 소비자보호 제5장 소비자의 효율적 의사결정 제6장 소비자
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소비자행동: 광고전략의 열쇠
1) 소비자 이해의 중요성
2) 소비자 의사결정 과정(consumer decision-making process)
4. 소비자 행동의 개인적 과정
1) 소비자 지각과정
2) 학습과 설득: 소비자는 어떻게 정보를 처리하는가
3) 소비자 동기부여과정
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소비자의 태도를 변화시키기 위해 마케터는 소비자에게 상품이나 서비스에 대한 정보를 제공하기 위해 다방면의 노력을 해야함
Ⅳ. 첨부자료 - 기업소개
1. 아시아나 항공
2. 롯데주류
3. LG생활건강
4. 동아오츠카
5. P&G
6. 인피니티
7. 풀무원
8.
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의사 결정에는 다양한 요소들이 영향을 미치기 때문에 소비자의 행동을 예측하기 매우 어렵다. 구매 순간의 상황적 요인들까지 영향을 미쳐 구매의 예측을 더욱 어렵게 한다.
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점점 순한 소주를 찾는 소비자들을 위해 21도의 순한 소주라
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소비자교육을 받지 않은 성인에게는 소비자정보를 주어도 충분한 성과를 기대하기 어렵다. 그러므로 비판적 의사결정과정의 능력을 개발하는 것을 중심으로 하는 소비자교육이 없이는, 아무리 소비자정보를 제공한다 하여도 의사결정과정
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소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)
2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
3. 고객의 존재
4. 고객 창조
5. 고객 만족
6. 고객의 정의
7. 정보와 자료의 개념
7-1) 정보 (Information)
7-2) 자료 (Data)
8. 고객 정보
9. 관리
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