|
고객만족경영에 대한 연구 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) 파리바게트
(3) APPLE 애플
(4) FedEx 페
|
|
|
관리의 구축방법과 도입효과에 관한 사례연구//김은경//1999 1-제1장 나우리ERP의 대략적, 전체적인 특징
2-제2장 나우리ERP를 도입함으로써 얻는 효과
3-제3장 기능
1)인사급여관리
2)회계관리
3)원가관리
4)경영관리
5)영업관리
6)
|
|
|
고객에 대한 정의
6. CRM 모델
7. CRM 프로세스
- 마케팅
- 캠페인
8. CRM Data 분석 툴
9. CRM 시스템 구성도
10. CRM 시스템 아키텍쳐
11. CRM 기대 효과
12. CRM 성과 측정 지표
13. CRM 구축 사례
– OK 캐쉬백
- Bellsouth
|
|
|
고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. CRM 문제점
|
|
|
고객사랑 - 라이터스 편집부, 2006
그린마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
유한킴벌리 (세계가 배우는 한국기업의 희망) - 문국현, 조동성, 한즈미디어, 2005
대한민국 희망보고서 유한킴벌리 정혜원, 거름, 2004 1. 유한킴벌리 소개
2. SWOT 분석
|
|
|
웹사이트에 대한 이해
Ⅲ. 유아용 웹사이트 평가 척도 및 관련연구 분석
1. 유아용 웹사이트 평가 척도
2. 유아용 웹사이트 관련 연구 분석
Ⅳ. 국내 유아용 웹사이트 현황
1. 운영자 현황
2. 유아용 인터넷 사이트의 주요
|
|
|
고객을 세밀하게 그룹화, 프로그램별 대사장의 구매성향 및 만족도를 백화점 마케팅활동에 반영
4.고객 DB의 암호화 등 개인정보 보호위해 책임의식과 보안에 만전 기하고 있음 CRM 성공사례
☆제일모직
☆British Airways(영국항공)
☆Ca
|
|
|
고객만족 사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템
|
|
|
사례 ········ 03
1. 동기부여 ··················· 03
2. 감정노동 ···················· 05
3. 임파워먼트 ················· 11
4. 갈등 ···················· 14
5. 조직의 스트레스관리 ·······
|
|
|
고객의 자발적인 참여를 효과적으로 유도하기 위한 방법으로 클럽 ⇒ 커뮤니티로의 발전 방향을 제시하였으며, 적용은 先 Off라인 클럽에서 後 On라인 커뮤니티의 방향성을 제시하였다.
참고문헌
유통 업체의 로열티고객 관리 사례와 마케팅
|
|
메뉴펼치기
