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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지
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3. 노동자 자주복지
4. 민간산업복지
III. 산업사회사업의 실천모형
1. 근로자 원조모형
2. 고용주-기업서비스 모형
3. 고객-서비스 모형
4. 기업 공공참여 모형
5. 노동관련 공공정책 모형
IV. 산업복지의 과제
* 참고문헌
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분석
1. 사업별 상황분석
2. STP 전략
3. 마케팅 믹스
Ⅴ.고객성공사례 / 한국IBM의 사례
Ⅵ. CASE STUDY
1. IBM은 왜 e-business로의 변신을 추구하였는가?
2. IBM의 e -business 추진내용은 무엇인가?
Ⅶ. 경쟁사 / 애플
1. 기업소개
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사례
1. 풍납 복지관의 어우러기
2. 태화 샘솟는 집
3. 서대문 종합훈련시설(해벗누리)
4. 한울 정신보건센타
5. 수원시 정신보건센타(보호작업장)
Ⅶ. 향후 정신장애인직업재활의 개선방안
1. 다차원적 접근의 팀서비스
2. 탈시설화 및 지
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2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 사회복지조직 및 갈등관리
I. 사회복지조직
1. 생산일선 조직
2. 연계조직
3. 고객서비스 조직
II. 갈등관리
* 참고문헌
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 사회복지행정의 과정
I. 사회복지기획
1. 기획의 개념과 필요성
2. 기획의 종류
II. 사회복지조직
1. 사회복지행정조직의 의의와 목표
2. 사회복지행정조직의 특성
1) 탄력성
2) 전문성
3) 고객
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일정표 작성
6. 집행
7. 관리, 분석, 계획 재조정
Ⅶ. 정보기술(IT)의 문제점
1. 인적자원 문제
2. 보안 문제
3. 사생활 문제
4. 안정성 문제
Ⅷ. 정보기술(IT)의 활용사례
1. 효율성 제고
2. 적합성의 추구
3. 통합성의 강화
참고문헌
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고객잡기-「손님간담회」/사쿠라 은행 = 42
2. 일본 은행들의 고객잡기-「서비스 톱 캠페인」/第一勸業은행 = 42
3. CI로부터 CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제4장 K은행의 고객만족도에 대한 분석
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: 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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