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습관은 지속적으로 삶의 과정들 속에서 발현하기 때문에 우리 인생에 지대한 영향을 미치게 된다. 나 역시 그 동안 삶을 살아오며 습관이 얼마나 큰 힘을 가지고 있는지 여러 경험들을 통해 느껴왔었고, 인지해왔었지만 이 책을 읽어나가며
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한다는 사실을 책을 통해 알 수 있었다. 좋은 습관들은 계속 유지 해야 하겠지만 나쁜 습관들은 빨리 제거해야 우리의 삶이 더욱 멋지고 아름다울 수 있지 않을까?
<중략> 1. 저자 소개
2. 중요 문구 정리 (Page 기입)
3. 독서 감상문
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일은 뭐라도 바로 시작하는 것이다. 목표는 크게 세웠는데 지금 내가 하는 일이 작아 보여 그것이 목표 달성에 아무 의미가 없다는, 뇌의 반응에 속지 말아야 한다. 속지 않기 위해서라도 지금 당장 할 수 있는 아주 작은 행동으로 옮겨야 한다
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글을 쓰기 때문이라고 했다. 자신을 ‘직업으로서의 소설가’에 빗대어 그렇게 설명하였다. 꾸준히 글쓰는 습관을 통해 그는 골디락스의 항상성을 유지하고 있었다. 아주 작은 습관은 골디락스 법칙에 최적화된 방법인 것 같다.
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말을 귀담아 듣고,
고객의 불만을 인정하며,
문제 해결을 위해서 행동을 취하고,
고객에게 감사하며,
그런 문제가 일어난 이유를 설명하라.’
화난 고객에게 어떻게 대응할 건지 계획을 세우고 연기를 하면 화난 고객을 접할 때 마다 습관적을
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