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서비스의 질 향상
Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
2. 시민헌장의 내용
3. 시민헌장의 실시
Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
2. 서비스기준의 내용
3. 고객서비스기준의 고려사항
Ⅳ. 공공서비스구매권제
1. 개념
2. 장단점
Ⅴ. 지방행정서비
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서비스의 심사기준과 서비스영역
3. 지방행정서비스의 공급방법
우리나라 주민만족행정서비스 전략
제3절 지방행정서비스의 질향상
1. 서비스 질향상의 의의
2. 시민헌장
3. 고객서비스기준
4. 공공서비스구매권제
우리나라 전자지방정
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공공관리주의에서 강조하는 성과관리는 집행부서의 재량을 대폭 확대하면서 업무 과정보다는 업무의 결과로 창출되는 구체적 성과에 대한 평가 기능이 강화
공공서비스의 성과평가에서는 서비스 공급의 고객이 되는 시민들에 대한 만족도
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서비스가 없다는 말을 할 수 있 을 것이다. 이와 같이 행정기관이 존재해도 시민들이 행정서비스를 기대할 수 없는 경우가 있을 수 있다. 즉 행정서비스는 행정이 발전된 상태에서 기대할 수 있는 것이다. 1. 지방공공서비스 의의
2. 지방
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서비스 품질구성차원으로 선정하였다.
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
공공서비스의 성과측정의 목표는 고객만족이라 할 수 있다. 일반적으로 고객만족이란 소비자들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가,
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시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
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공공시설조례프로그램은 두 가지 차원에서 논의될 수 있다. 하나는 현재의 개발을 허가하기 위해 요구되는 서비스의 수준과 형태에 관해 확인하는 작업과 다른 하나는 개발의 영향을 받는 지역에 한해 공공시설이 있어야만 하는지를 명확히
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헌장제에 대한 비판적 시각과 우려, 운영과정에서 도출되는 몇몇 문제점에도 불구하고 헌장제의 정착을 위한 적극적 실천의지에 힘입어 짧은 기간 동안 헌장제의 제정이나 도입측면에서는 성과를 거두고 있다. 그러나 이제는 공공서비스 성
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공공서비스를 제공 할 수 있는 능력이 있다. 하지만 이러한 환경NGO의 비교우위는 NGO의 자율성을 해지면서까지 지켜질 수는 없다. 정부와의 밀접한 관계를 유지하면서 환경NGO의 자율성을 확보하는 전략으로는 다음과 같은 것을 생각해 볼 수
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헌장제도
2. 기초자치단체 및 사업소의 서비스헌장제도
Ⅳ. 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안
1. 서비스헌장제도 추진주체 확립 및 서비스 분야확대
2. 기관장의 서비스헌장제도에 대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시민만족
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서비스와 업무처리방식 개선
용역사업과 외자구매를 위한 맞춤형 솔루션 기능을 보충하고자 하며, IT등 각종 맞춤형 서비스를 단계적으로 나라일터에 도입함으로서 조달서비스 혁신을 완성하고자 한다.
- 4분기 내 추진 및 완료
정부 및 국내
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공공 행정의 투명성 강화, 부패 방지, 시민 권리 보호에 앞장서겠습니다. 공공 정책과 서비스가 사회적 약자와 소외 계층을 포용하고, 사회 정의 실현에 기여하도록 노력할 것입니다. 환경 정책과 지속 가능한 발전 목표를 지원하며, 국민 모
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공공이벤트행사로 아주 좋은 평가를 받을 수 있었습니다. 이렇게 ........(생략)
3.공사발전 및 시민서비스 향상 방안 (1,000 Byte)
* 지하철 스마트 문화체험 서비스 개통으로 지하철 관련사업성을 발전
(생략).......변화시켜주는 계기가 될 것
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서비스를 제공하고 고객만족도를 높이기 위해 구체적인 ‘서비스 이행표준’을 정하고 이를 실천하겠습니다. 저는 공사의 존재이유는 시민들을 최우선으로 하는 최고의 공공서비스 제공을 통해 시민 모두가 살고 싶은 도시를 만들어 나가는
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공공서비스의 신뢰를 쌓는 기반입니다.
Q6. 반복적이고 힘든 업무 속에서 어떻게 동기부여를 유지하나요?
작은 성취감에 집중하며 하루하루 최선을 다하는 자세를 갖고 있습니다. 시민들이 깨끗한 환경에서 생활하는 모습을 생각하면 보람을
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