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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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2년에는 6, 200건을 넘어 비약적인 증가세를 나타내고 있다. 또한 1991년에 제안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직
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- 직종구분 일반사무직
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21. 교육 공무직원으로 같이 일하는 사람들과 화합하고 갈등이 일어나지 않으려면 어떤 자세가 필요한지 3가지만 말해보시오.
22. 타인과의 갈등을 겪었던 상황과 이를 어떻게 해결했는지 이야기하시오.
23. 교사에게 상대적 박탈감을 느낄
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- 직종구분 기타
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일 중 가장 도전적인 활동에 대하여 기술해 주십시오. (500자 이내)
3-2. 기존의 방식을 개선하고 새로운 혁신을 실행했던 활동에 대하여 기술해 주십시오. (500자 이내)
4. 입사 후 10년 내 이루고자 하는 목표(비전)와 이를 달성하기 위한 계
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- 직종구분 산업, 과학, 기술직
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과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
4-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
5. 우리공사 4가지 인재요소는 1.고객 행복을 추구하는 “섬김인”, 2.상호존중과 신뢰의 “상생인”, 3.글로벌
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