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결된다는 것이다.
나는 앞으로 서비스업계에서 일할 생각이다. 그래서 더욱 이 책에서 얻은 것이 많다.
사실 리더십이라고 하면 어떤 특별한 것으로 인식하고 있었다. 하지만 이 책을 통해 리더란 내부고객에게 리더십을 서비스함으로써 내부
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단시간 내에 변하게 만들었을까? 모래시계라는 텔레비전 프로가 가져다 준 상징성이다. 이처럼 창조성은 상징성을 기초로 한다. 지금까지 서비스 리더십 실천을 위한 구체적인 행동 전략을 살펴보았다. 산은 스스로 낮아져서 정상을 허락하
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들은 언제나 웃고 있었으며 언제나 친절했다. 그것은 교육을 통해 꾸며진 것 일수도 있겠지만 그건 나로 하여금 \'에버랜드는 좋은 곳이구나\' 라는 생각을 갖게 한 가장 큰 이유일 것이다. 나를 기분 좋게 하는 서비스 그것이 바로 좋은 서비
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평균체류 시간 - 디즈니랜드 : 8시간
- 에버랜드 : 과거 3시간에서 5.5시간으로 증가
3) 운영효율
- 사계절, 성수기비수기 ⇒ 간격 좁혀야
- 날씨, 입장객 차이 ⇒ 탄력적 운영
- 시나리오 경영 : 상황에 따라 서비스 형태 달라야 운영효율 있음.
4)
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욱 효과적이게 일할수있을까를 걱정해야하고 서비스맨들은 고객들을 어떡해 만족시킬수있을까를 항상 생각해야 할 것이다. 또한가지 이 책을 읽으면서 느낀점은 분명히 에버랜드에서 일하는 사람들이 지은 책인데 에버랜드에 대한 홍보가
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