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은행 텔러의 대면노동에서 부각되고 있는 감정노동의 측면을 고려할 때 ‘자연스럽고 친근한 대화’를 유도하게끔 텔러들을 교육하여 상담업무에 적극 적용하도록 하고 있다는 것은 결국 상담시간 내 대화를 통해 교류되는 직원과 고객의
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감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육을 구상해보았다. 은행원은 보통의 사람들에게 좋은 직업으로 인식되고 있지만 고객을 상대로 항상 미소 짓는 얼굴을 하고 기대에 부응해야 한다는 신체적, 정신적 압박감을 느끼고 있다. 고객이
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만들기 위해서 실시하는 감정의 관리”
- 알리 러셀 훅스 차일드 1. 감정노동의 정의
2. 은행에서의 감정노동
3. 인터뷰 배경 및 분석
4. 4대 금융은행 비교분석
5. 은행원의 고충
6. 감정노동의 영향
7. 감정노동의 해소방안
8. 결론
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은행 창구에서는 ‘부적절한 업무지시’, ‘업무불협조’, ‘인간적인 감정 불일치’, ‘상호 불신’ 등이 발생할 때 심각한 부정적인 감정노동의 상황을 겪을 수밖에 없는 것으로 나타났다. 이는 직장 내 인간관계로 인한 갈등으로 인해 조
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감정노동에 대한 실태조사 및 개선방안에 관한 연구 : K은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로 학위논문(석사) -정수영- 고려대학교 행정대학원
http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=8631a84ec672f673ffe0bdc3ef48d419#redire
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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은행 조사연구부 조사역, 2003
김이곤, \"중소기업의 해외진출확대와 제조업공동화\", 「기은조사」 제42권 제1호 통권 447호 봄호, 2004
노동혁신연구소, \"제조업공동화 현황과 노동조합의 대응\", 2004.3
대한상공회의소, \"기업의 생산거점 해외이
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은행과 한국감정원이 투기지역을 대상으로 구축한 주택가격 DB의 자료를 지자체 등에 매월 1회 제공하여 허위신고 판단자료로 활용하도록 할 계획이다.
관할 지방자치단체의 처리부서는 허위신고 혐의자 명단을 작성하여 과세담당부서 및
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노동연구원
6. 이정우,『불평등의 경제학』
7. 이병희,「청년층 노동시장의 구조변화」,한국노동연구원
8. 전병유 김복순,「노동시장의 양극화와 정책과제」,『노동리뷰』,한국노동연구원 7월호
9. 통계청 DB자료, 각년도
10. 한국은행, ECOS 통
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은행 인사고과 문제점 진단 및 개선방안
제1절 인사고과의 문제점진단 및 평가
국민은행은 그동안 인사 부서가 인사상의 정보를 수집하고 활용하는 기능을 중심으로 전통적인 인사고과가 발전해 왔다. 그러나, 국제화, 경쟁적 노동시장 및 제
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트레스가 높은 방향으로 변화하였습니다.
감정노동은 교사의 심리적 소진을 심화시키는 주요 요인으로 작용하지만, 교사 개개인의 심리적 자원인 ‘교사 효능감’이 이 부정적 영향력을 완화할 수 있다는 가능성이 제기되고 있습니다. 교사
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교사 이직률 증가, 유아와의 관계 악화 등 다양한 문제로 이어질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 유아 교사의 정서적 건강을 체계적으로 진단하고 관리하려는 연구와 정책은 아직 미비한 실정입니다.
이에 따라 본인은 유아 교사의 감정노동
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감정노동자’라고 불릴까요? 본인의 생각은?
병원 코디네이터는 환자의 감정을 가장 먼저 마주하는 직군이며, 다양한 민원과 불안, 분노, 슬픔을 받아내야 하기 때문이라고 생각합니다. 그러나 저는 감정을 억지로 감추는 대신, 감정을 관리
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기를 통해 감정을 객관화하는 방식도 사용합니다. 간호사는 감정과 긴장이 교차하는 직무이기 때문에 자기조절과 스트레스 관리가 중요하다고 생각하며, 감정노동으로부터 심신을 지킬 수 있는 자기 돌봄 방식을 평소에도 실천하려 합니다.
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하고, 일반 문의 승객은 번호표 등을 통해 순서를 조정합니다. 침착한 응대와 빠른 판단이 핵심입니다.
6. 안내직무의 감정노동을 어떻게 관리하고 있나요?
감정노동은 단절이 아닌 ‘전환’으로 해소해야 한다고 생각합니다. 감정이 힘든 상
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