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의료서비스 만족도 분석에서는 의사의 진료서비스에 대하여 50.4%가 만족을, 불만이 7.4%로 간호사의 서비스 만족도 에서는 만족이 58.8%, 불만이 3.3%로 대체적으로 만족하는 것으로 분석되었다. 진료절차 및 진료대기시간에 대한 만족도 역시 88%
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서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원
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품질에 대한 고객만족도 관련 요인
1) 인구사회학적 특성과 고객만족도의 관계
2) 서비스에 대한 사전적 태도 관련 특성과 고객만족도의 관계
3) 서비스 경험적 특성과 고객만족도의 관계
4. 고객만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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I. 서론
Ⅱ. 노인요양시설의 개념 및 특성
1. 노인요양시설의 개념
2. 노인요양시설의 특성
Ⅲ. 노인요양시설의 종류와 현황
1. 노인요양시설의 종류
2. 노인요양시설의 현황
Ⅳ. 노인요양시설 마케팅
1. 마케팅의 정의
2.
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ....................
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서비스품질과 고객만족도 및 재방문에 관한 연구, 경기대학교대학원 석사학위논문, 2003
이설매, “한국과 중국의 외식업 프랜차이즈에 관한 비교연구”, 호서대학교 벤처전문대학원 석사학위논문, 2006
이제완, “한국 외식 프랜차이즈 산업
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지를 증진하는 것입니다. 환자의 목소리를 경청하고, 그들의 필요를 이해하는 데 노력할 것입니다. 직원 교육 및 정책 개선 등을 통해 환자 만족도를 높이고, 재입원율 감소 및 의료서비스 품질 향상에 기여할 것입니다. 이러한 접근은 결국
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의료원의 발전과 함께 성장하며, 국민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 따뜻한 의료서비스를 실현하는 데 기여하는 인재가 되고 싶습니다. 1. 본인의 의료원 정보 모음 및 기획 경험을 구체적으로 서술해 주세요.
2. 의료원 내부 또는 외
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품질을 향상시킬 수 있는 기회로 삼겠습니다. 이러한 계획을 통해 김천의료원이 지역사회에 더욱 신뢰받는 의료기관으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 1.지원 동기
2.성격의 장단점
3.자신의 가치관
4.입사 후 포부 및 직
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니다. 셋째, 동료 간호사 및 의료진과의 원활한 소통과 협력을 통해 팀워크를 강화하며, 병원 내 긍정적이고 활기찬 근무 분위기를 조성하는 데 기여하겠습니다. 이러한 과정이 궁극적으로 병원의 의료서비스 품질 향상과 환자 만족도 증대로
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및 협력 경험을 통해 얻은 교훈이나 성장한 점을 설명해 주세요.
3. 대구파티마병원에서 근무하고자 하는 이유와 본인이 병원에 기여할 수 있는 점을 적어 주세요.
4. 본인의 강점과 이를 통해 병원과 환자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지
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