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의료서비스 만족도 분석에서는 의사의 진료서비스에 대하여 50.4%가 만족을, 불만이 7.4%로 간호사의 서비스 만족도 에서는 만족이 58.8%, 불만이 3.3%로 대체적으로 만족하는 것으로 분석되었다. 진료절차 및 진료대기시간에 대한 만족도 역시 88%
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서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원
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품질에 대한 고객만족도 관련 요인
1) 인구사회학적 특성과 고객만족도의 관계
2) 서비스에 대한 사전적 태도 관련 특성과 고객만족도의 관계
3) 서비스 경험적 특성과 고객만족도의 관계
4. 고객만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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I. 서론
Ⅱ. 노인요양시설의 개념 및 특성
1. 노인요양시설의 개념
2. 노인요양시설의 특성
Ⅲ. 노인요양시설의 종류와 현황
1. 노인요양시설의 종류
2. 노인요양시설의 현황
Ⅳ. 노인요양시설 마케팅
1. 마케팅의 정의
2.
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ....................
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서비스품질과 고객만족도 및 재방문에 관한 연구, 경기대학교대학원 석사학위논문, 2003
이설매, “한국과 중국의 외식업 프랜차이즈에 관한 비교연구”, 호서대학교 벤처전문대학원 석사학위논문, 2006
이제완, “한국 외식 프랜차이즈 산업
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의료 서비스 향상과 환자 만족도 증진에 기여하는 신뢰받는 간호사가 되겠습니다. 함께 성장하는 조직의 일원으로서 최선을 다할 것을 약속드립니다.
6. 면접 예상 질문 및 모범답안
Q1. 자기소개를 해주세요.
간호학 전공자로서 임상 실습과
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및 입사 후 계획에 대하여 기술하시오.
2. 지원한 직무를 잘 수행할 수 있는 이유를 구체적으로 기술하시오.
3. 성격의 장점과 보완점에 대하여 기술하시오.
4. 본인이 살면서 이룬 가장 큰 성과는 무엇입니까? 사례를 구체적으로 기술하
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실질적으로 기여하는 임상간호 전문가로 성장할 것을 굳게 다짐합니다. Ⅰ. 학업 목표
Ⅱ. 전공 선택의 동기와 지원 배경
Ⅲ. 전공 관련 학업 및 실무 경험
Ⅳ. 입학 후 학업 및 연구계획
Ⅴ. 졸업 후 진로 계획 및 사회적 기여
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의료 서비스 품질 향상에 기여하고자 합니다. 이를 통해 병무청의 의료 시스템이 더욱 발전하고, 효율적으로 운영될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 1.서론 : 직무 이해
2.직무 목표
3.수행 방안
4.수행 계획
5.결론 : 기대효과 및
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구현과 의료 서비스 혁신에 이바지하며, 인류 복지 향상에 공헌하겠습니다. Ⅰ. 학업 목표
Ⅱ. 전공 선택의 동기와 지원 배경
Ⅲ. 전공 관련 학업 및 실무 경험
Ⅳ. 입학 후 학업 및 연구계획
Ⅴ. 졸업 후 진로 계획 및 사회적 기여
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