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사업부
2) 면세유통사업부
3) F&B사업부
4) 스포츠 레저 사업
3. 주요 시설
1) Rooms & Suites
2) Dining
3) Spa
4) Service & Activities
5) Meeting
6) Wedding
4. 패키지 상품
5. 사회 공헌
6. 채 용
7. 서비스전략
1) 호텔이미지 및 브
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IBM은 1967년에 설립되었다. 한국IBM은 2007년 창립 40주년을 맞이하였으며 정보기술과 제품 및 서비스 솔루션을 통해 꾸준히 국내 기업의 글로벌 경쟁력 제고와 정보화 사회 발전에 기여해 왔다. 한국 IBM은 2007년 기준으로 직원은 2400여명에 매출
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만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
- Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/ISV
- 비즈니스 파트너(BP)사를 통해 IBM의 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 조직.
③ 연구조직
한국IBM 기술연구소
- IBM의 글로벌 연구개발 조직과 연
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만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/ISV
: 비즈니스 파트너(BP)사를 통해 IBM의 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 조직.
③ 연구조직
한국IBM 기술연구소
: IBM의 글로벌 연구개발 조직과 연
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만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/ISV
: 비즈니스 파트너(BP)사를 통해 IBM의 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 조직.
③ 연구조직
한국IBM 기술연구소
: IBM의 글로벌 연구개발 조직과 연
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-14> 서비스 품질 성과
<표 4-15> 변수의 평균 및 표준편차
<표 4-16> 변수간의 상관관계
<표 4-17> 성별에 따른 차이 검증
<표 4-18> 연령에 따른 차이 검증
<표 4-19> 병원에 따른 차이 검증
<표 4-20> 서비스 품질 만족에 대한 회귀분석 결과
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만족도 기여를 위한 1차적인 마케팅 활동으로서 내부마케팅의 성공은 기업의 최종적인 평가를 이루는데 한 획을 그은 것과 같다는 것에 주목 할 수 있었다. 누군가의 마음속에 기업에 대한 좋은 이미지와 충성도를 창출시키기란 말처럼 쉬운
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만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한
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-벤츠, 태평양
가.벤츠(다임러 크라이슬러): 아름다운 기술력」을 표현
나.태평양:「문화가 흐르는 광고」를 통해 고객을 매혹
2. 문화 지원(Sponsorship)- IBM, 하나은행, 쌈지길
가.IBM:고객을 위한 문화 활동 지원
나. 하나은행 :「고품격 은
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-18.
김병민, (2010), “고등학령 인구 감소에 따른 대학 구조조정 방안 연구,” 고려대학교 행정대학원 석사학위논문, p.144.
김영진, (2004), “국립대학 구조개혁에 대한 행정직원의 인식에 관한 연구,” 창원대학교 교육대학원 석사학위논문, pp.
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문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다. 종업원만족도
Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족
1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례
Ⅱ. 종업원만족도 제고방안
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비즈니스 시각, 고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에
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종업원의 인적 자산화 vs 단순 자원화
Ⅲ. 최근 기업의 채용관리 변화방향과
다양한 모집방법/선발과정의 사례
1. 선발기법의 효율성 제고
① 서류전형 (이력서, 자기소개서)
② 필기시험 (인성 및 적성검사)
③ 면
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종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유니버설 카드를 경쟁사들의 제품과 차별화 하는 두 가지로 설정하여 이를 위한 방안으
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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