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종업원 사내 분위기 쇄신(동기부여)
신입직원 교육
인사예절(직원교육 매뉴얼)
-. 직무예절
(Table예절, 카운터예절,
리셉션예절)
-. 사규
-. 업무내용
-. 평가제도 및 항목
정직원 교육예절 보정 및 추가교육
-. 외부인사 초청 교육
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측정과 성과측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
4. 학습과 성장시각
Ⅲ. 측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
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성과관리시스템이 종업원 만족에 미치는 영향,숭실대학교 석사논문
-김현주(2001),성과평가측정치가 기업성과에 미치는 영향 : 기업특성을 중심으로,서강대학교 석사논문 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직
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성과를 이끌어 내는 원동력으로써 그 성과측정 치로는 종업원의 만족도, 이직률, 기술수준 및 정보시스템 활용도 등이 있다.
(4) BSC의 기능
BSC는 계획수립, 통제, 정보관리의 3가지 기본기능으로 구성되어 있다.
1)계획의 수립 : 계획수립은 계
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종업원의 인식을 조사하는 방법으로 실시된다.
II. 지식경영성과측정 모형
가. 메이젤의 BSC 모형
메이젤의 모형은 Norton과 Kaplan의 모델과 동일한 명칭을 사용하고 있으며 네 가지 시각으로 구분하고 있다는 점에서도 흡사하다. 다만 메이젤은
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성과에 관한 기존 선행연구
제 3 장 연구의 모형 및 가설의 설정
제 1 절 연구모형의 설계
제 2 절 가설의 설정
제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정
1. 서비스 품질 특성 차원
2. 서비스 품질 성과
제 4 장 실증연구
제 1 절 자료의 수
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측정, {광고연구}, 2001
전용선. ‘삼성전자 애니콜 매트릭스 프로모션’, {제일커뮤니케이션즈}, 2003
한충민. 문화마케팅문화브랜드’, 마케팅, 1998
황용철, 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 스포츠 마케팅 활용 방안,
테렌스 브레이크 외저 ;
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종업원의 용모는 청결하고 단정 하였는가
4
적절한 조명, 냉난방 상태를 유지 하였는가
편의성
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위치는 접근하기에 용이 하였는가
6
편의시설(화장실, 주차시설 등)은 이용하기 편리 하였는가
7
메뉴, 팜플렛의 활용이 편리 하였는가
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제공되
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작업환경`복리후생 과 이직률 관계 29
3. 호텔종사원의 이직률 측정 36
제 2 절 타당도 및 신뢰도 분석 48
1. 직무만족도의 타당도 및 신뢰도 분석 48
2. 이직의도의 타당도 및 신뢰도 분석 48
제 4 장 결론 및 시사점 50
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종업원 만족도 연구. 2000. 건국대 경영대학원. 유택상
전국경제인 협회 \'노사관계와 인사관리\'
주택은행 규정집 (종합근무 평정세칙, 1997)
인적 자원관리1, 1999
신인사고과제도 참고자료모음집, 2000
인사관리 잡지(1999, 2000, 2002)
인터랙티브
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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종업원에 대한 임시직 종업원의 비율 등이다.
이상의 네 가지 관점을 종합하여 항공사에 적용할 수 있는 성과지표를 정리하면 아래의 그림과 같다.
(5) 성과지표의 선정과 활용
앞에서 설명한 여러 가지의 성과지표들 중 어떤 지표를 측정하고
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종업원들로 하여금 자신의 일에 책임을 지게하며 자부심과 흥미를 갖도록 도와 그들의 능력을 발전시킬 계기를 마련해 주는 것이다.
두 번째는 분임조를 운영한 후의 성과이다. 이러한 성과로는 서비스 품질의 향상이나 원가절감, 작업방법
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양화하여 부조리 발생을 예방하고, 직원청렴도를 향상하여 부패행위 근절 및 깨끗한 공직윤리관을 확립하도록 하겠다.
- 1분기내 추진 및 4분기내 완료
2) 감사성과 측정지표 개선
감사성과 측정지표 개선을 위하여 현재 해운대구청에서 사용
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은 말 있나요?
직무면접
1
성과측정은 어떻게 할 것인지?
2
기억에 남는 프로젝트 경험은 무엇인가요?
3
What is the proudest achievement at work and what business result did it drive?
4
What would you do if you saw a colleague struggling with the same piece of work?
5
데이터를 이
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 가격 : 1,000원
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