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경제연구소, 2000
이유재채정환, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한인출판사, 2001
한국NCR CRM컨설팅 그룹, CRM의 이론과 실재, 한국 능률협회, 2001
김재혁, 한국형 CRM의 개발전략에 관한 연구, 2001
이유근, CRM 도입에 관한 실증연구, 2002
신지용, 현대마케팅,
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살아있는 CRM, 죽은 CRM"
16) 오현득,「Customer Relationship Marketing을 利用한 韓國Hotel 産業의 發展方案에 대한 硏究」, 2001, 7
17) www.marriott hotel.com
18) www.marriottrewards.com 제 1장 서 론
제 1절 문제의 제기 및 연구의 목적
1. 문제의 제기
2. 연구의
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죽은 CRM 살아있는 CRM/ 최정환, 이유재/ 한언/ 2010
CRM의 이론과 사례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 - 한국기업의 CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/ 삼성경제연구소/ 2008
한국 CRM 학회
http://blog.naver.com/flinka
http://blog.nav
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경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
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경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, pp82-86, 2001
10. 최유나, 『은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관
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경제연구원)
www.webpro.co.kr(코리아 인터넷 마케팅 센터)
www.marketcast.co.kr(인터넷 마케팅 통계 센터)
www.crm.co.kr(CRM 온라인) Ⅰ. 마케팅 패러다임의 변화와 CRM 도입 필요성
Ⅱ. HMC의 외부환경분석
1. 세계 자동차 산업
1-1. 제휴/인수/합
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죽은 CRM과 살아있는 CRM」, 한언, 2001.
9. 삼성경제연구소, 인터넷 시대의 고객관계관리 보고서, (2000.9).
10. 한국 소프트웨어 산업협회, S/W 산업 부문별 동향조사 보고서, (2000.6).
11. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr).
12. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews
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평행동(complaint behaviors)
(2) 구전(word of mouth)
(3) 재구매의도
Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management)
1. CRM의 개념
2. CRM의 특징
3. CRM의 종류
(1) 분석 CRM 시스템(Analytical CRM System)
1) 데이터웨어하우스와 데이터마트
2) 데이터마이닝
3) OLAP(On
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되는 길ⅰ
1. 부자가 되는 첫 번째 길은 근검절약에 있다
2. 우리는 왜 95%속에서 생활할까?
Ⅳ. 부자가 되는 길ⅱ
1. 사례 - 직장의 선배님이 들려주신 이야기가 있다.
Ⅴ. 우리아이 부자로 키우기
▶ 한국인의 재테크 10계명(戒命)
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경제를 종합한 의사 결정
Ⅶ. 경제성장과 지역경제불평등
Ⅷ. 경제성장과 소득분배
1. 경제 성장과 국민 생활
1) 우리 경제의 성장
2) 복지 국가의 지향
2. 소득 분배와 국민 생활
1) 소득의 분류
2) 소득의 내용
3) 소득 분배의 변천
3.
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