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평가의 방법을 공유함으로 객관적으로 행정 서비스에 관련된 평가를 객관화를 가져올 수 있다. 정보화사회에서 일방적인 평가보다 현실적이고 개방된 평가가 중요하다고 생각한다. 아울러 지방자치단체장으로부터 지방자치단체의 공무원의
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행정연구원, 1997.
권해수, "한국 지방자치단체의 경영화에 대한 비판적 고찰," 「한국사회와 행정연구」, 8(1), 1997
김판석, "관리혁신과 행태변화를 통한 새로운 행정개혁의 방향모색." 「한국행정학보」, 28(3). 1994.
라휘문, 「행정서비스헌장,
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행정자치부. (1999a).「고객만족도 향상을 위한 '행정서비스헌장제' 확대시행계획」.
__________. (1999b).「'행정서비스헌장' 시범기관 운영실태 확인·점검 결과」.
__________. (1999c).「'행정서비스헌장제' 도입·운영」.
Cabinet Office. (1998a). Service First:
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헌장이 제정되어 행정서비스공급에 있어 정부가 어떻게 운영되어야 하며, 어떤 서비스를 무엇으로 주어야 하는가를 고민하는 새로운 국면으로 확산되고 있다. 이제 행정서비스헌장 도입 7년째를 맞는 이 시점에 지방자치단체 행정서비스헌
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지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안, 한국행정연구원 연구보고 93-02,
□ 오석홍(1998), 행정학, 나남출판
□ 이달곤, 오연천, 권해수(1993), 민원 1회방문 처리제의 평가 및 발전방안
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