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관리자가 간호사들의 생산적인 활동분위기를 만드는데 관심을 기울인다면 많은 갈등의 요인들은 감소하게 될 것
-갈등은 힘과 창조성의 긍정적 원천이 될 수 있음
피하기 보류하기 또는 취소하기 완화시키기 또는 안심시키기
조정하기
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갈등의 유형)
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(개인간 갈등) (집단간 갈등)
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,정보과다,모호&위협적정보
②구조요인:계층수,관료적성격,리더십유형,상호의존도
③행동요인:역할부조화,지위불일치
④기타:성과에대한보상,보너스 지휘기능:커뮤니케이션,주장행동,갈등관리,스트레스관리
[주장행동]
[갈등관리]
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갈등)
6. 집단간 갈등의 관리전략
갈등과소
적정수준
갈등과다
획일성
변화지향
혼란, 분열
무사안일
창조적, 다양성, 도전적
투쟁, 비협조, 불안, 위협
포기, 침체
목표실천 행동
목표의식 결여
(1) 갈등해결의 기본전략
강요(forcing): 상대방을
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집단간 갈등의 유형
1. 형태별 유형
2. 원인별 유형
제 3절 집단간 갈등의 기능과 원천
1. 갈등의 기능
2. 갈등의 원천
제 4절 집단간 갈등의 결과
1. 순기능적 결과
2. 역기능적 결과
제 5절 집단간 갈등관리
1. 갈등관리의 개
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