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의 권력적인 행위보다는 민주적인 경영이 필요한 1990년대의 행정관리에 있어서 정부정책에 대한 고객의 평가를 중요시하여야 한다는 TQM의 원리는 매우 가치 있는 것으로 판단된다.
2. 성과의 과정적 접근
TQM은 수의 미신에서 탈피하여야 한
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품질향상(Quality Improvement), 품질보장(Quality Assurance)으로 발전하고, 1980년대에 미국에서 총체적 품질경영(Total Quality Management)이라는 개념으로 집대성되고, 하나의 관리기법으로 체계화되는 것이다.
하나의 경영철학으로서의 품질경영(TQM)은 다
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의 결함 혹은 서비스의 결함 등이 해당된다. 이에 대한 계량적 수치파악을 통해 결함 발생율을 감소시켜야하는 것이다;
다섯째, 변화(Change) - 조직내의 변화는 지속적 이어야하며 팀 1. TQM 의 정의
2. TQM의 적용현황
3. TQM의 필요 요소
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경영자 및 관리자의 솔선수범에 의한 리더십 발휘, 종업원의 적극적 근로 정신에 입각한 노동생산성의 극대화를 꾀하는 점이 강하게 부각되고 있다는 것이다. 이것이 바로 TQM이 강조하는 새로운 경영철학과 근로윤리, 품질의식과 노사협조를
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경영전략으로써 과거의 많은 혁신경영기법들이 기업의 경영성과
와 핵심역량을 향상시키기 위해 그리고 궁극적으로는 기업의 장기적인 비
전을 달성하기 위한 도구로 활용되어 왔다. 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니
어링, 전사적 품질관리(TQM
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과정이 없었다는 데 큰 문제가 있다고 보여 진다. 더구나 일본은 기술력이나 사회간접자본, 기업의 자원능력이 우리보다 월등하였는데, 우리는 기술적 토대도 부족하였을 뿐 아니라, 전원참여 하에 최고경영자에 의한 품질관리라는 전사종합
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의 태도 및 행태에 대한 규범적 역할, 원활한 의사소통을 돕는 역할 등으로 봄
보편적으로 조직문화의 유형을 2분법 혹은 4분법으로 나눔
그 중 Kimberly 와 Quinn(1984)가 제시한 4가지 유형의 조직문화
분류기준
조직관리 측면에서 유연성을 갖고
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의 참여 및 지속적 개선이 그것이다. 주요 특징은 다음과 같다.
①전통적 조직은 전문가에 의해 규칙과 명령으로 경영하지만, 여기서는 서비스를 고객이 결 정하고 분권적 기획이 요구된다.
②장기적 전략과 품질관리가 요구된다.
③최고 관
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품질경영활동의 경우에도 최고경영자의 리더십이나 공급자관련 활동들이 단계가 발전할수록 활발히 수행되고 있으나 다른 활동에 비해 상대적으로 활발히 수행되지 못하고 있는 것으로 나타나고 있어 TQM을 통하여 경쟁우위를 획득하기 위
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하려고 한다. 브레이버만은 노동과정을 가치중립적으로 보지 않고, 오히려 자본주의라는 역사적 맥락에서 파악하고 자본주의 기업조직의 위계적인 조직구조와 관리기능을 축적과 통제의 필요성에서 분석했다는 점, 작업장의 변화도 상품으
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