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콜센터매니지먼트가 개선될 수 있도록 해야 할 것이다.
8) 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드
아직까지 텔레마케팅 실무자들은 모니터링에 대한 본질과 평가에 대한 전문적인 지식, 평가 방법의 설정, 평가분석과 실무활용 지식,
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콜센터 매니지먼트에서 매우 중시하는 콜센터의 경비절감이나 효율성 제고 차원을 뛰어넘어 콜센터 운영의 전략적 업그레이드를 위한 대안을 조사해 보았다.
< 본 론 >
1. 콜센터의 비효율성 제거
1) 콜센터 생산성의 총체적인 의미
콜
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콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센
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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향
Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의
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