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텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
상황관리
시스템/성과관리
7. 콜센터의 대외
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기법(Feel, Felt, Found)을 사용하여 공감을 표시한다.
⑤ 사과 : 상황에 대해 사과한다.
⑥ 좋은 기회로 전환 : 잘 처리되면 오히려 호감을 살 수 있는 기회가 된다.
⑦ 진지한 경청 : 경청하는 것만으로 불평의 상당부분이 해결 될 수 있다.
⑧ 냉
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1.
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데이터 마이닝
6. Callcenter Management
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텔레마케팅은 기존의 마케팅 기법만으로는 경쟁에서 살아남을 수 없는 기업에서 실시할 수 있는 새로운 마케팅 전략법이 될 수 있으며 급변하는 고객의 니즈에 대한 탄력적인 대처와 효율적이고 합리적인 기업경영에 필수적인 요소라고 할
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