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품질경영의 원리 * 종합적 품질경영
Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의
Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리
1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선
Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구
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품질이 아니라 경영품질을 향상시키는 혁신 프로그램으로 정착시킨다는 전략적 목표를 세웠다.
(5) 현재
1) R&D전략
① 경영전략과의 연계성 강화 :전략목표에 달성에 기여, 미래지향적R&D활동 전래
② 연구자원의 효율적 배분 : 12대 기술개발
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지사로 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적인 달성은 어렵다.
③ 복지자원 : 클라이언트에게 제공하기 위한 복지자원은 서비스의 수준에 영향을 주는 중요한 도구이다.
④ 기관장 : 최고경영자로 기관장은 사회복지기관 내에
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지만 융통성은 낮아진다. 반면에 위로 이동하면 융통성은 유지 되나 원가절감효과는 낮다.
2. 전략적 구상
최근에 생산 운영관리시스템의 전략적 활용에 커다란 영향을 미치고 있는 시간기반경쟁, 전사적 품질경영, 대량 고객화 등과 같은 전
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경제 기업의 주요 경영전략이다.
정보의 빠른 유통은 기업 구조를 유연하게 하고 많은 비효율 요소를 제거할 수 있다. 거대 조직 내에서 개개인이 파편화, 소외되어가는 현상을 방지하기 위해 네트워크를 활용할 수도 있다. 인터넷을 통해 CEO
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경영\'이 이루어지기 위해서는 고객을 위한 시간
단축 및 욕구의 파악이 가능하도록 내부 역량을 갖추는 첫, 그리고 이를 지원
하는 정보 및 평가 시스템 등을 구축하는 것 등이 필수적이라 할 수 있다.
8) 전사적 품질경영(Total Quality Management)
T
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지는 것은 부분적으로 이와 같은 사정을 반영하는 것이라 할 수 있다. 서비스업에서도 사정은 비슷하다. 대형서비스조직에서는 이전에 자체적으로 수행하던 부수적인 업무를 점차 외주로 전환하는 경향을 볼 수 있다.
(4) 트레이드오프현상의
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지향적 접근, 경기대학교 국제경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의 활용에 관한 연구, 학위논문
김준호 : 고객만족경영, 무역경영사
라이터스 : 고객만족경영시스템 성공구축 3가
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시스템의 전략적 활용 여부는 시스템 고유
의 성격에 의해 결정되기보다는 기업의 전략에 어떤 영향을 미치는가에 달려있
다. 기업의 경쟁우위를 장기적으로 유지하도록 도와주며 경쟁위협에 대처하거
나, 중요한 경쟁전략을 지원하며, 또는
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전략적 연계. 한국경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회(2008). PB사업부 내부 교육자료.
박선희, 박혜선(2009). 백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
서문식, 조상리
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