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품질 경영 관리
1) 기업 소개
2) Shell Line 현황
3) 특허 및 기술 등록
4) 07년 품질그룹 경영 실적
5) 08년 품질그룹 월별 목표
6) 08년 품질그룹 세부 경영 목표
7) 08년 세부 추진 전략
8) 품질 관리상의 문제점 개선
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서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향
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품질경영 관련 인증을 수행하고 있다.
Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
품질에 대한 관심은 어느 날 갑자기 등장한 새로운 현상은 아니며, 어느 조직에서나 이러한 관심이 있을 수 있다. 하지만, TQM은 품질에 대한 관심을 단순한 품질개선(qualit
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품질은 과학이다, 생각나눔
◎ 편집부(1983), 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 통계품질
Ⅲ. 품질과 서비스품질
1. 서비스 품질은 고객의 지각과 관련된 고객 지향적인 개념이다
2. 서비스 품질은 태도와
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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서비스 기업은 어느 정도 일정기간 동안의 특정한 기대수준을 파악하여 이에 일치 되도록 서비스 성과 내지 성능을 조정함으로써 소비자의 충성도(loyalty)를 높일 수 있다.
참고문헌
강지아, 서비스산업에서 품질경영 핵심요인과 성과간의 관
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품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1명, 정보 품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대
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품질
생산품/서비스
디자인
생산품 디자인
디자인 품질경영
공급자의 품질
공급자의 품질경영
공급자의 몰입
공급자의 친밀감
공급자의 품질경영
공정의 품질
공정의 품질/업
무 절차
공정관리
공정개선과 유동적 생산
요인에 따른
경영
품
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경영통제시스템으로서의 경제적 부가가치와의 지적 자본,” 안동대학교 경영연구.
김달곤(2010), \"경영전략에 따른 성과측정시스템 특성의 차이분석”, 「회계연구」.
김병국, 서현덕(1999). 통계적 품질관리기법을 도입한 수치지도의 검수방
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서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
윤미희, 엄서호 : 서비스 질의 측정척도 개
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