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서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6.
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경영론, 박영사
3. 김종걸 외 편역(2006), 품질경영, 사이텍 미디어
4. 신동설 외 공저(2002), 품질기능전개의 이론과 실무, 상조사
5. 김연성 외 공저(2002) 품질경영론, 박영사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 품질기능전개의 개요
1) 개념
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경영 안에서의 충성고객의 성향의 관리적인 개념을 통해서 새로운 시장을 도입해서 서비스를 제공한 사례로 볼 수 있다. 이처럼 통계적 품질관리는 단순히 기업이 가지고 있는 내적 자원의 개선외에도 신사업을 형성하는 관리적인 요소로써
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품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비용 및 소비자 피해보상 감안시 무결점 현명
- 품질비용은 공짜 * 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선
* 품질관리와 품질경영
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품질경영개요
(1) 품질경영 도입배경
소비자의 기호가 다양해지고 고급화됨에 따라 다품종 소량 생산체제로 전환되면서 제품의 설계에서부터 서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 끊임없는 개선이 없으면 급속한
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품질 프로그램의 20개요인에 대한 기준
ISO 9002- 고객의 사양에 맞게 제품을 생산하거나 자체설계를 보유하고 있으나 다른 장소에서 서비스를 제공하는 업체를 대상으로 ISO 9001과 같은 영역을 다룬다.
ISO 9003- 가장 적용폭이 좁은 부분으로 생산
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서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1) 서비
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관리론(MBO)이란
2. 총체적품질관리론(TQM)이란
3. 사회복지조직에서의 적용의 한계점
1) 목표관리론(MBO)을 사회복지조직에서 적용의 한계점
2) 총체적품질관리론(TQM)을 사회복지조직에서 적용의 한계점
4. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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품질을 종합적으로 관리하지 않으면 안 된다. 고객이 요구하는 제품이나 서비스를 경제적으로 산출하기 위해서는 경제적인 수준에서 경영활동이 원활하게 이루어져야하며 품질개선이나 품질보증을 위한 일련의 활동이 효율적으로 전개될
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(15점).
1) 외식산업의 문제점
(1) 서비스지향성
(2) 지속가능경영
2) 자신이 생각하는 해결 방안
(1) 서비스지향성
가. 관리자의 리더십
나. 친사회적 행동
다. 커뮤니케이션
라. 인적자원관리
(2) 지속가능경영
Ⅲ. 결론
참고문헌
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