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고객만족을 위해서는 이미지의 제고와 서비스품질이 동시에 이루어져야만 고객만족을 추구할 수 있는 것이다. 특히 외식산업의 특성상 제품이나 서비스를 구매하기 전에는 눈으로 보거나 만져볼 수 없기 때문에 이미지에 의한 의사결정이
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품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대
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품질의 유형적 요소와 무형적 요소에 대한 고객의 지각수준이 <표 4-19>에서 보듯이 유의한 차이를 보이지 않았다는 점이다.
2) 측정항목별로 7점척도에 의한 고객의 만족도를 측정 가능하게 계량화 해본 결과 결과차의 평균이하의 수준으
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품질의 성격과 공공서비스의 성격이 혼재하고 있다. 따라서 고객만족의 척도에 의한 일반적인 서비스 품질의 평가방법을 상수도서비스 품질에 활용하면 타당하다고 유추할 수 있다. 그러한 의미에서 본 연구에서는 상수도서비스 품질의 구
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도 CS부문을 반드시 포함한다.
9) 고객만족 관련 본점부서의 업무통합
현행 고객 민원관련 업무를 고객관리실로 통합 조정하는 등 CS부문을 통합하여 일원화된 조직체계로 운영할 필요가 있다.
2. 개선방안 시행시 기대효과
서비스 품질을 강화
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의한 흥행성공여부의 예측력에 관한 연구”, 서울대학교 대학원, 석사학위 논문.
이용기(2001), 고객접점 종업원의 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업 원 서비스품질평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향, 마케팅연구, 16, 3,
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고객 감동의 서비스는 사람에 의한 서비스에서 온다고 할 수 있어 체계적인 교육이 필요하다고 본다. 매장운영 방식, 고객만족 및 가치의 서비스 정신, 장비관리 기술, 리더쉽, 경영기획에 이르기까지 각 단계별로 다양하고 완벽한 교육이 이
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고객만족 연구에 관한 종합적 고찰”, 소비자연구학, 16(2):139-166, 2001
27. 이해영, 양일선, “사업체위탁급식소에서 제공되는 메뉴에 대한 고객 측면에서의 품질 관리 평가”, 한국영양학회지, 32(8):967-973, 1999.
28. 양일선, 차진아, “급식경영학
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의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산
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품질은 높이고 문턱은 낮춘 친근한 패밀리 레스토랑으로 다가가고자 노력하고 있고 메뉴에 대한 교육, 고객의 불만족 대응, 개인위생 점검, 서빙할 때의 유의 사항 등의 고객 서비스를 위한 직원들의 철저한 교육을 시행하고 있다. 또한 고객
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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기업’이란 가치관을 지녔습니다. 그런 점에서도 인팩은 고객이란 타이틀을 앞세우며 ‘무결점품질을 통한 고객만족’에 대한 뚜렷한 목표에 매료되었습니다.
[고객의, 고객에 의한, 고객을 위한!]
링컨 대통령의 명언을 인용한 저의 가치관
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의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유니버설 카드를 경쟁사들의 제품과 차별화 하는 두 가지로 설정하여 이를 위한 방안으로 종업원
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대한민국의 기술 시험, 검사 및 분석업…
4. 채용될 경우 포부와 각오 (30자 ~ 300자)
저는 FITI시험연구원에 입사하여 품질경영 및 공산품 안전관리법에…
※ 경영활동
※ 조직도
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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고객만족도 6년 연속 1위를 거머쥐고 1465kV 송전시대 개막으로 동양 최초 고전압 대전력 기술을 가지고 다양한 나라에 수출하는 우수한 기술력을 가지고 있습니다. 전압과 송전손실률 등의 품질 면에 있어서도 세계적인 수준인 한국전력은 값
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의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객 신용대부 업무, 개인보험 업무, 장기저축 업무, 금고 업무 등 다섯 가지의 핵심 사업을 운영하고 있다. 이 회사는 1994년 초
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