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감각중시
• 주 5일제 근무
경쟁환경의 변화 : 가격의 양극화
• 가격파괴 경쟁
• 다양한 업종, 업태의 출현
• CRM 중요성 부각 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. SWOT분석
4. STP분석
5. 서비스마케팅사례
6. 향후 전망
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- 등록일 2012.11.05
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Service(신속한 서비스)
매장에서의 고객 불만 발생시 매니저뿐만 아니라 고객 접점을 이루는 팀메이트들 에게도 그 권한을 줌으로서 즉시 해결한다는 원칙 아래, 고객이 원할 경우 할인, 교환, 환불을 해주는 프로그램이다. 회사의 많은 비용
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- 등록일 2012.03.20
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피자헛보다 더 좁은 대기공간으로 대기공간의 확보가 시급하였다.
(16번 문항이 최저점수 2.6)
f. 대기 시 서비스
▷ 대기 시 서비스가 적절하였고, 인원에 따른 적절한 자리배치가 이루어졌다.
(18번 문항이 최저점수 4.05)
▶ 미스터 피자는 시
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- 등록일 2007.10.23
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피자헛이 마련한 고객만족센터, 고객제안카드제, 테이블실명제 등이 주요 테마다. 이호림 사장은 \"자체 조사 결과 방문고객 중 절대 다수인 96%가 불만을 표시하지 않고 있으나 완벽한 고객만족 서비스를 구현하기위해 이 같은 캠페인을 마련
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피자헛 브랜드가 일관된 이미지를 갖도록 광고, 프로모션, PR, 인적판매 등 마케팅의 기본 요소 외에 레스토랑 비즈니스만이 갖는 독특한 고객 접점인 레스토랑, 종업원, 서비스 등 철저하게 관리 1. 피자헛 기업소개
2. 피자시장 현황
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