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감각중시
• 주 5일제 근무
경쟁환경의 변화 : 가격의 양극화
• 가격파괴 경쟁
• 다양한 업종, 업태의 출현
• CRM 중요성 부각 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. SWOT분석
4. STP분석
5. 서비스마케팅사례
6. 향후 전망
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Service(신속한 서비스)
매장에서의 고객 불만 발생시 매니저뿐만 아니라 고객 접점을 이루는 팀메이트들 에게도 그 권한을 줌으로서 즉시 해결한다는 원칙 아래, 고객이 원할 경우 할인, 교환, 환불을 해주는 프로그램이다. 회사의 많은 비용
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피자헛보다 더 좁은 대기공간으로 대기공간의 확보가 시급하였다.
(16번 문항이 최저점수 2.6)
f. 대기 시 서비스
▷ 대기 시 서비스가 적절하였고, 인원에 따른 적절한 자리배치가 이루어졌다.
(18번 문항이 최저점수 4.05)
▶ 미스터 피자는 시
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피자헛이 마련한 고객만족센터, 고객제안카드제, 테이블실명제 등이 주요 테마다. 이호림 사장은 \"자체 조사 결과 방문고객 중 절대 다수인 96%가 불만을 표시하지 않고 있으나 완벽한 고객만족 서비스를 구현하기위해 이 같은 캠페인을 마련
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피자헛 브랜드가 일관된 이미지를 갖도록 광고, 프로모션, PR, 인적판매 등 마케팅의 기본 요소 외에 레스토랑 비즈니스만이 갖는 독특한 고객 접점인 레스토랑, 종업원, 서비스 등 철저하게 관리 1. 피자헛 기업소개
2. 피자시장 현황
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Service)의 등장과 발전 ․․․․․․․
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1. SNS의 개념 및 특성 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
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2. SNS의 발전과정 및 현황 ․․․․․&
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가려는 노력들을 반복해 나가고 있습니다. 짧은 기간은 아니지만 제 자신의 이러한 작은 노력들이 하나 둘 쌓이게 된다면 환경에 적극적으로 대응할 뿐만 아니라 오히려 환경을 제 자신이 먼저 이끌어 나갈 수 있는 변화의 리더가 되어 있을
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자리매김할 수 있을 것입니다. 장기적으로는 피자 전문점 사업을 넘어 한국피자헛이 '토털 푸드 솔루션' 기업으로 성장할 수 있도록 기여하고 싶습니다.
새로운 메뉴와 서비스를 개발하여 고객들의 다양한 니즈를 충족시키고, 온라인 주문
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서비스 관련 이슈나 안전 문제는 즉시 처리하며, 그 외 업무는 팀원과 협의해 조율합니다. 또한 상황에 따라 유연하게 대처하고, 불필요한 업무는 과감히 위임해 효율성을 높입니다.
Q9. 피자헛 매장 매니저로서 가장 중요하게 생각하는 가치
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피자헛의 브랜드 이미지를 더욱 강화할 수 있는 차별화된 서비스와 마케팅 전략을 도입하겠습니다. 매장 내 프로모션과 이벤트를 통해 고객들이 피자헛을 더욱 자주 찾도록 유도하고, 매장 운영을 통해 고객 경험을 향상시키겠습니다. 매출
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피자헛 시스템이 그 예입니다. 피자헛은 고객 한 명, 한 명을 고려한 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객은 폰을 통해 원하는 만큼의 치즈를 뿌리고, 멀티터치로 토핑을 얹으며 자신만의 맞춤형 피자를 만들 수 있게 되었습니다. 이
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