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고객을 위한 마인드로 패러다임이 변하진 오래되었다. 이제는 고객을 위한 가치를 알맞게 창출해 내지 않으면 기업이 살아남을 수 없는 환경이 된 것이다. 경영 전략적으로 고객만족을 위하여 하나은행은 기업의 처음부터 PB도입, VIP고객들을
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경영공백에서 벗어나 본격적인 영업에 착수하였다.
2001년 한국능률협회 고객만족경영대상을 수상하였다.
2002년 하나은행(주)과 합병 본계약을 체결, 12월 1일 합병은행 명을 하나은행으로 하여 새롭게 출범하였다.
4. 금융산업환경분석
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은행의 서비스 경쟁력 결과분석 = 67
제3절 K은행의 고객만족도 조사 = 69
1. 조사방법 및 개요 = 69
2. 고객 체감대기 시간 = 72
3. 고객의견 사항 = 74
4. 고객만족도 득점 현황 = 81
5. 고객만족도 조사결과 분석 = 82
6. K은행의 고객만족 경영에 대
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카드 사례
(2) 하나은행 사례
(3) 매일유업 사례
(4) 페덱스 FedE
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하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사, 하나은행, 2001 1.서 론
2.하나은행 소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분
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고객의 소리를 직접 듣는 시스템을 갖췄다. 부산시는 \'행정의 기준은 시민\'이라는 모토 아래 기업을 벤치마킹해 고객관리. 성과관리 시스템 등을 구축하고 있다.
결론
지금까지 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상
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고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제
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고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
박신애(2008), 고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2
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하나은행 [Joy Together]
3. FUN 경영의 효과
1) 매출 상승
2) 마음을 사로잡는 비결
3) 직무몰입과 업무성과
4) 고객간 거리 감소
5) 위기 극복 능력
4. 펀(FUN)
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