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경험보다 태도를 훨씬 더 중요하게 고려
⑨유쾌한 항공서비스 제공
☞고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그 날에 어울리는 의상을 입음
☞유머가 깃든 표현의 사용
이와같이 사우스웨스트 항공의 성공전략은 특정한지
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사에 선정되기도 하였다. SWA의 사원들은 일을 통해 단지 금전적 보상을 얻을 뿐만 아니라 일에 대한 만족과 보람도 찾는다. 따라서 완벽한 팀워크를 갖추고 있다. 『사우스웨스트 항공의 마케팅』
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략 : 우리의 경
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‘오늘은 어떤 재미있는 일이 일어날까'를 기대하며 출근한다고 한다.
계속되는 항공업계 위기 속에도 넘치는 사우스웨스트의 자신감
사우스웨스트의 놀라운 경영 혁신과 성과에도 불구하고 미국 항공업계의 위기는 여전히 진행 중이다. 앞
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항공사이며, 상업용 여객기 보유수로는 아메리칸 에어라인의 뒤를 이어 세계에서 두 번째이다. 2009년 3월 기준 하루에 3500번의 비행을 운영하며, 미국의 운송통계부에 의하면 사우스웨스트 에어라인은 2006년 이후 국내와 국외선 승객을 합쳐
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사람을 찾는다"고 말한다.
유머경영이 정착되면 어떤 점이 좋을까? 직원들의 회사에 대한 만족도가 최고다. 저운임을 유지해야 하므로 봉급이 그리 높지 않지만 직장 만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다. 또 이 회사에 들어
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사례기업 웹사이트)
http://www.emh.co.kr (이명헌 경영스쿨)
http://www.mercerhr.co.kr (Human Resource Consulting)
http://www.southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
http://www.singaporeair.com (싱가포르항공 홈페이지) 제Ⅰ장 서론
제
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사람이 여러 가지 업무를 맡아 함으로써 인건비를 줄여야 한다. 가장 성공적인 사우스웨스트 항공의 경우 직원 1인당 매출이 세계 최고다.
㉢ 온라인 티켓 판매
- 여행사 대리점 등을 통하지 않고 온라인을 통한 티켓 판매 역시 저가 항공사의
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사무실에고위급 간부들과 대표자들이 모여 협상을 진행한다.
하지만 켈러허는 평범한직원들이 가는 구내식당에서 밥을 먹으며 협상을 진행한다
브랜드 경영
① 중간에서 경쟁을 찾지 않는다->서비스분야에 더욱 초점
항공사 서비스
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항공요금이 약 1만원에 갈수 있다면 누가 믿을 수 있는가? 그러나 현실이다.
아시아 지역의 선두 저가항공사인 에어아시아의 경우 B737-400기종의 항공기(148석)를 투입해 운영하고 있으며 미국의 사우스웨스트 항공의 전략을 그대로 이용하여
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항공사로 출발한 이 회사가 이처럼 성장할 수 있었던 성공요인을 살펴보고 이에 비춰 보았을 때 우리나라의 국내 항공사들이 나아갈 방향과 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략 을 제시해보고자 한다.
2. 사우스웨스트 항공 소
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