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개혁체제의 제도화 방안에 관한 연구. 「행정논총」, 40(4): 1-24.
윤성식. (2002). 국각경쟁력 제고를 위한 예산·회계제도 혁신. 「한국행정학회 추계학술대회 발표논문집」, 197-217.
정홍익·김호섭. (1991). 위원회제도를 중심으로 한 시민참여의
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개혁은 합리적 절차와 성과에 대한 평가를 받으며 진행되기 때문에 더욱 어렵다. 따라서 향후의 과제는 이러한 어려움에도 불구하고 고객만족 행정과 시민참여에 대한 심도있는 이론적 연구와 실제적 제도의 올바른 실천으로 고객만족 행정
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행정의 연구. 법문사.
박재완 (2000). 「정부개혁의 논리와 전략: 신공공관리의 가교」. 한국행정연구원. 「국 민의 정부」정부개혁 중반기평가. 발표논문.
오석홍(1998) 행정학. 나남출판.
중앙일보 (1998). 2.13:4, 6.23.
차명제(1998), "한국 시민사회
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시민단체 참여 방안 강구③ 민원상담 자원봉사자 확보: 지방, 분야별(복지, 환경, 건축, 노동, 여성 등)④ 1사건(민원) 1전문가(각계의 권위자, 명예 옴부즈맨)담당제 운영⑤ 인터넷을 통한 민원상담 체제 구축⑥ 행정개혁 시민토론마당 개최:
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시민의모임, 한국소비자연맹, 녹색소비자연대
권력감시
참여연대, 반부패국민연대, 민주언론시민운동연합, 한국시청자연대회의, 행정개혁시민연합, 바른사회를위한시민회의
자원봉사
볼런티어21, 곰두리봉사대, 녹색어머니회, 부름의전화,
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