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컴플레인상담의원칙 : http://cafe.naver.com/freecs.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=17665
* 컴플레인 사례별 응대법 : http://www.cyworld.com/iii2330iii
*호텔얌체고객이주로하는불평사례 : http://www.hotelifood.co.kr/read.cgi?board=%C8%A3%C5%DA%B4%BA%BD%BA&y_number=99&nnew=2
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호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중
생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데
컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점
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초래하는 일이 없도록 엄중히 주지시키도록 할 것이며 담당 직원에 대해서는 사후 책임 부분을 확인 반성할 수 있도록 조치하겠습니다.
저희 호텔은 52년 역사를 가진 만큼 시설면의 부족함은 저희 측에서도 인정하는 바입니다. 시설면의 부
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호텔에 정말 실망했습니다.
Front Clerk : 정말 죄송합니다, 손님. 그리고 저희가 알게끔 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 네, 정말 이상하군요. 룸 메이드가 어제나 오늘 아침에 청소해 두었어야 하는데요.
Guest : 나도 이제 보고서야 알았어요.
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2. 컴플레인의 긍정적 효과
① 서비스 실패의 고지 : 고객이 불평을 하면 서비스의 실패
원인을 알 수 있다.
② 서비스의 문제점 제시 : 불평한 고객은 회사의 서비스에
무엇이 잘못되어
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호텔의 이미지에 대해 말해 주세요.
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여행, 면세 이용 경험이 잦은지? 어땠는지?
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신라호텔 경쟁사의 서비스는 어떠한가요?
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이전업무와 지금 업무의 연관성과 어떤점이 다를지?
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신라면세점 매출을 위안으로 바꾸면 얼마인줄 아느냐?
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컴플레인이 25%이상 줄어들고 매출은 30%이상 늘어난 통계를 다음달에 받고 저는 문제 해결을 위한 진취적인 도전정신을 인정받았던 경험이 있습니다. 이렇듯 저는 무에서 유를 창조하는 사람이라고 자신하고 한화호텔앤드리조트에 입사하여
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호텔 서비스 직무
1. [지원동기 및 당사에 입사하고 싶은 이유에 대해 말씀해주세요.]_300자
2. [본인의 성격과 장단점은 무엇입니까?]_300자
3. [본인이 가장 경쟁력 있는 업무분야를 말씀해주세요.]_300자
4. ?[앞으로 회사 내에서의 경력개발 및
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노력들을 해 오셨습니까?
5. ‘지금 공항 리무진버스가 호텔 앞에 대기 중입니다’를
영어로 해 보십시오
6. 관광산업이 계속 발전할 거라고 생각하십니까?
7. 우리나라를 관광하면서 불편하다고 느낀 것은 어떤 것이
있습니까? 목차없음
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