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호텔의 각종 연하장이나 안내문과는 매우 다르다. 그 이유로는 크게 두 가지로 나누어 보았다.
우선 첫 번째로, 편지를 받는 대상이 호텔을 이용하는 도중이나 이용 후에 불평사항을 제시하는 고객에 국한된다는 점이다. 이러한 시도는 고객
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효율적 에너지관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업이 직면한 문제점을 효과적으로 처리하고, 과학적인 경영과 운영, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통해 호텔영업의 변화를 가져오고 있다.
영업의 자동화는 호텔에 있어 고객
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호텔에서 발생하는 고객 불평사례와 그에 대한 방안을 알아봄으로써 고객만족을 효과적으로 높일 수 있을 것이라는 가정아래 준비되었다.
결론부분에서는 이러한 준비과정 속에서 조원들이 현재 우리나라 호텔들이 고객불평관리가 부족하
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고객의 수를 줄일 수 있다는 것을 기대할 수 있다.
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내용
4.서비스 회복의 유형
5.고객 불평 대응 사례(서울 프라자 호텔)
Ⅲ.결론 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
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고객의 소리/찾아가는 서비스
고객의 불평을 존중
고객의 불만 해소를 위한 노력
고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스
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호텔경역학 연구 제7권 제2호, 1988
남정희, 예식장 입지가 도시 환경에 미치는 영향, 한양대학교 환경대학원, 2006
서울시 주요 행정 통계, 2000, 서울특별시
이상재, 호텔 연회장의 효율적인 운영과 연회 매출 증진 방안에 관한 연구, 경희대학교
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방안" 1997
3. 인터넷
http://www.seoul.intercontinental.com
http://www.shilla.net
http://www.moneytoday.co.kr/
http://www.yonhapnews.co.kr/
http://www.mk.co.kr/
http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 전략적 제휴의 실태
Ⅳ. 문제점 및
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방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의
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방안에 관한 연구”, 단국대학교 행정대학원 석사학위논문, 2001
정원태, “지역축제의 효율적 행사장구성에 관한 연구”, 배재대학교 대학원 석사학위논문, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역축제의 개념
2. 지역축제의 기능
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방안에 있어 효율적으로 대응할 수 방법에 대하여 찾아보고자 하였다.
최근 자본시장통합법의 시행은 금융개방을 더욱 가속화 시켜 초대형 외국 금융기관의 국내 진출이 확대되고 고객은 점점 더 전문화된 맞춤 서비스를 요구함으로 은행 간
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방안을 제시할 것입니다.
장기적으로는 경비직 분야에서 전문가로 성장하고, 코오롱모터스의 보안 및 고객 서비스 부문에서 중요한 역할을 담당하는 인재가 되는 것이 목표입니다. 또한, 회사가 발전하는 데 기여하며 글로벌 호텔 네트워크
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효율적인 의사소통이 중요하다는 것을 깨달았으며, 호텔리어로서 고객의 요구와 문제를 신속하게 해결하는 능력이 필요하다는 점을 인식했습니다. 고객의 불만이나 요구 사항에 대해 적극적으로 대응하고, 그들이 만족할 수 있도록 최선의
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방안 수립] 어떤 점에 착안하여 조직 차원의 실행 방안을 고민하였습니까? (200자 이내)
3) [전략적 일 처리] 효율적으로 해결안을 도출하기 위하여 어떻게 일을 처리하였습니까? (400자 이내)
4) [경험의 결과] 본인의 노력으로 얻은 성과를
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고객유치, 매출향상에 기여하겠습니다. 장기적으로는 상생하는 리더의 모습을 갖추겠습니다. 수많은 도전과 시행착오를 통해 축적한 지식을 팀원들과 공유하며 최고의 팀워크를 자랑하는 조직을 만들겠습니다. 언제나 좋은 목표를 위해 노
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고객유치, 매출향상에 기여하겠습니다. 장기적으로는 상생하는 리더의 모습을 갖추겠습니다. 수많은 도전과 시행착오를 통해 축적한 지식을 팀원들과 공유하며 최고의 팀워크를 자랑하는 조직을 만들겠습니다. 언제나 좋은 목표를 위해 노
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