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인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 재무적 시각
II. 고객시각
III. 내부 비즈니스 프로세스 시각
IV. 학습과 성장시각
* 참고문헌
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기업이 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장을 파악한다. 세분시장은 기업의 재무적 목표에서 수입원천을 나타내며, 고객시각은 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등 핵심적 고객 성과측정지표를 타깃으로 삼은 고객과 세분시장에 맞
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고객과 종업원의 인식을 조사하는 방법으로 실시된다.
II. 지식경영성과측정 모형
가. 메이젤의 BSC 모형
메이젤의 모형은 Norton과 Kaplan의 모델과 동일한 명칭을 사용하고 있으며 네 가지 시각으로 구분하고 있다는 점에서도 흡사하다. 다만 메
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고객만족, 혁신, 시장 점유율 등에 의해 결정된다는 사실을 감안할 때 성과 평가에서 BSC는 객관적인 보완지표로서 충분히 활용을 할 수 있다. 이외에도 BSC는 경영성과 측정시 재무적 시각 고객시각 내부 비지니스프로세스 시각 학습 및 성장
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시각
1) 재무시각
2) 고객시각
3) 내부비즈니스 프로세스 시각
4) 학습과 성장시각
5. 균형성과표의 인과관계
6. BSC의 구축 과정 및 단계
7. 미국 샬롯시의 BSC 구축사례
1) BSC의 도입배경
2) BSC의 구축과정
3) 시사점
참고자
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고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하여 기업에 대한 고객의 충성도를 향상시키려는 기업이 많아지고 있다. 고객에 대한 서비스 제공을 단지 비용으로 인식해왔던 과거 시각에서 벗어나, 고객에게 진정한 서비스를 제공함으
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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고객 또는 투자가와 펀드매니저 등과의 관계와 유사하다고 할 수 있다.
부동산컨설턴트가 균형적인 시각과 직업적 객관성 및 공정성을 갖고 있지 않다면, 복잡하고 어려운 부동산문제에 직면한 고객에게 최선의 문제해결방안을 제시할 수 없
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고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며, 동시에 서비스 전달과 관련한 문제의 인식과 해결방안을 마련하기 위해서 당국과 적극적인 협력이 필요하다.
Ⅵ. 결론
행정 서비스 헌장제 도입 당시 헌장제에 대한 비판적 시각
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시각화 도구를 활용해 결과를 명확히 전달하는 능력을 갖추었습니다. 이 경험은 복잡한 데이터를 분석해 고객 행동을 예측하고, 전략적 시사점을 도출하는 데 큰 도움이 되었습니다.
셋째, 인턴십을 통해 현장 경험을 쌓았습니다. 마케팅 부
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치는 영향을 깊이 이해하게 되었습니다. 저는 Adobe Creative Suite와 같은 디자인 툴에 능숙하며, 웹 디자인, 브랜딩, 패키지 디자인 등 다양한 분야에서의 경험을 통해 다각적인 시각에서 문제를 접근할 수 있는 능력을 기르며, 고객의 요구를 이
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고객 응대를 어떻게 할 것인가?
면접관 자신이 시각장애인인데 노란색을 설명해보시오.
제품의 퀄리티와 고객 서비스 중 우선 순위가 무엇인가?
고객이 제품에 하자가 없는데도 환불을 요구한다. 제조사에 물어봐도 이건 교환/환불대상이
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고객관리부에서 사회생활의 첫 단추로써 함께 할 수 있다면 진심을 다해 잘 끼우도록 노력할 것입니다.
감사합니다. 최근 좋은 사례가 되는 (주)롯데쇼핑 마케팅과 고객관리 지원 자기소개서
<성장과정 및 학창시절>
세계적인 석
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고객 만족도 증대를 위해 디자인 전략을 수립하고, 실제로 이를 구현하는 과정에서 중요한 역할을 할 것입니다. 이와 같은 컨설팅 업무를 통해 저는 더 많은 기업들이 디자인의 힘을 활용하여 사회적 가치와 환경적 지속 가능성을 고려한 해
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