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내부커뮤니케이션을 강화하여야 한다. 외부고객의 VOC와 같이 내부고객의 목소리를 개방적이고 진지하게 수렴 하여야 한다. 예로서 SK텔레콤을 볼 수있다.
똑똑한 내부고객 분석 VOC가 고객으로부터 수집할 수 있는 데이터라면, 직원들로부터
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내부 필터의 교체 주기를 시스템화하여 작업자 스스로 보호구 상태를 관리할 수 있는 체크리스트를 배포하는 것도 효과적이다.
(6) 건강 모니터링
VOC 노출은 장기적인 건강 문제로 이어질 가능성이 크기 때문에, 정기 건강검진 이상의 시스템
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VOC 배출량이 73% 줄어
2. 환경경영, 투명경영의 나무를 키운다 : 유한킴벌리
Ⅶ. 기업 글로벌경제화
1. 글로벌 경제화와 기업 경영 환경 변화
1) 글로벌 경제화의 개념
2) 주요 특징
3) 기업 경영 환경의 변화
4) 환경 변화에 대한 대응 방안
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내부마케팅 활동이 동기부여 및 조직 내부성과에 미치는 영향, 연세대학교 생활환경대학원 논문, 2002.
배정훈, 동기부여론, 형설출판사.
백기복, 조직행동 연구, 창민사, 2001.
이종욱 외, R&D관리, 경문사, 2006.
이진규, 전략적윤리적 인사관리
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내부공간간의 상호 열린 구성방식 등을 추구하였다. 라이트의 유기체적 건축의 대표작으로는 1909년 시카고의 로비 하우스(Robie-House)를 꼽을 수 있다. 깊이 있는 지붕처마, 수평요소가 강조된 건물형태, 자연적인 재질과 색채의 선택, 주변 환
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VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이
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VOC 데이터와 내부 품질 데이터를 유기적으로 연계 분석함으로써 사전 예측 기반 품질관리 시스템을 제안하고 정착시키는 데 기여하고자 합니다.
중장기적으로는 글로벌 수준의 품질경영시스템 강화와 내부 품질관리 교육 프로그램 개발에
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VOC 품질 개선을 선도하며 내부 고객과 외부 고객 모두로부터 신뢰받는 담당자가 되는 것이 목표입니다. 또한 품질 전담 부서와 타 부서 간 가교 역할을 수행하며, 조직 내 시너지를 이끌어낼 수 있는 중간 관리자 역할도 수행하고 싶습니다.&nb
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VOC Gap 분석: 내부직원과 고객간의 Gap Filling 높은 영역 우선 검토
✔ 현장의 마케팅 요건 도출: 매력도/경쟁도 분석을 위한 전략 기법 (ERRC 등) 활용
［고객 가치 발굴/제안］
✔ 고객 속성 발굴: 핵심가치(KFS), 마케팅 요건, 고
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VOC 기반 전략을 수립하는 업무에 집중하고 싶습니다. 중장기적으로는 보상 민원 예방을 위한 프로세스 설계, 내부 기준의 고객 관점 리디자인, 그리고 디지털 기반 고객 경험 설계 등 고도화된 기획 업무까지 도전하고자 합니다. 실무와 데이
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VOC 리포트 제작 등 운영의 기본 역량을 탄탄히 다지겠습니다. 특히 반복적으로 제기되는 불편사항을 빠르게 캐치하고, 관련 부서와의 커뮤니케이션을 원활히 이어가는 내부 협업 조율력을 키워 Product 팀과 유기적으로 일하겠습니다. 더 나아
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