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상담 효과를 산출하는가?: 상담의 효과성에 관한 경험적 증거의 함의」. 상담학연구, 22.5, (2021), 59-75. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 상담 구조화의 의미
2. 구조화의 주요 요소
3. 상담자의 역할
4. 가상 상담 시나리오
Ⅲ. 결론
Ⅳ
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들어온다.
D : (C옆자리에 앉으며) 대현아, 선생님이랑 상담 잘했니?
C : 엄마 그동안 밥도 안먹고 학교도 안가고 방에서만 있으려고 해서 많이 속상하셨죠? 죄송해요.. 이제 걱정 끼쳐 드리지 않을게요.
D : (C를 대견스러워하며 토닥거린다) 아구
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1) 생계 경제적 문제
2) 건강문제
3) 심리적 문제
4) 가족간의 문제
3. 개입 전략
1) 상담 목표
2) 상담과정
(1) 초기 (라포 형성/욕구파악단계)
(2) 중기 (개입단계)
(3) 종결 (평가 및 종결/ 사후관리)
3) 시나리오 짜기
4. 예상되는 결과
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1.원인
2.관점
3.지도 방법
4.정돈 잘하는 아이로 키우는 법
5.주의할 점
6.지도 사례
7.상담 시나리오
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상담 시나리오를 작성해보았다. 가상상담에 대한 상황설정을 하였지만, 상담이 아니라 상담구조화이기에 상황설정을 제대로 써먹지 못한 점이 상당히 아쉽게 느껴진다.
상담구조화는 결혼으로 따지면 상견례 단계, 건설로 따지면 설계와 지
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할 수 있는 지표 개발과, 실시간 피드백 시스템 구축이 중요합니다. 이를 통해 고객만족과 상담사 효율을 동시에 달성할 수 있습니다.
6. 상담 시나리오를 기획할 때 가장 먼저 고려해야 할 점은?
첫 번째는 ‘사용자 여정’을 이해하는 것입니
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시나리오를 상담사와 공유하며 혼선 최소화를 도모했습니다.
그다음 단계에서는 단순 수습을 넘어서 브랜드 신뢰 회복을 위한 커뮤니케이션 전략을 설계했습니다.
‘제품 안전성 관리 프로세스 소개’ 영상 콘텐츠를 통해 회사의 품질관리
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희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요)
5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요.
6. 면접 예상 질문 및 모범답안
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4. 직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요)
5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요.
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문의 유형을 정리하고, 이에 대한 응대 시나리오를 만들었던 경험이 있습니다. 보험 상담에서 동일 질문 반복은 상담 효율을 떨어뜨리기 때문에, 데이터를 통해 핵심 질문을 선별하고 응답 속도를 높이는 데 주력했습니다. 이러한 데이터 기
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