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정 의
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이제까지 소비자가 누릴 수 없었던
새로운 서비스를 제공하는 것.
정 의
소비자가 새로운 서비스를 깨닫는 것은,
- 부가적 서비스 제공 및 전달과정의 급진적 향상
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사례 분석
(HSBC, Citi Corp, Bank Of America, Chase Manhattan, 사쿠라 은행, 도카이 은행, 픽텟)
9.국내은행의 프라이빗 뱅킹(PB) 사례 분석
(KB 국민은행, Citi Bank, 신한은행, 외환은행, 하나은행)
10.프라이빗 뱅킹(PB)의 필요성
11.프라이빗 뱅킹(PB)의 성공
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사례
1. Canadian Imperial Bank of Commerce(CIBC)
1) 현황
2) 필요성
3) 추진내용
4) 추진효과
2. Bank of America(BOA)
1) 현황
2) 필요성
3) 추진내용
4) 추진효과
3. Merill Lynch
1) 현황
2) 필요성
3) 추진내용
4) 추진효과
4. Allstate Insurance
1) 현황
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사례]······13
2.2.1 GE사의 경영자 리더십···········13
2.2.3 GE사의 추진전략과 체계·········14
2.2.4 GE사의 6시그마경영 추진으로 인한 성과·······15
2.3 BOA(Bank Of America)의 주요 6시그마 프로젝트 및 성과··15
2.4 IBM[
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CRM의 핵심
. CRM의 활용사례
1. Bank of America
고객 가치창조의 기본 고객세분화
고객세분화 - 새로운 기회의 제공
2. Royal Bank of Scotland
고객관리- 무한한 성장가능성
3. Statoil
4. Stakis plc
5. BellSouth Telecommunications
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