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서비스 회복이 아주 잘 실행되어 앞으로도 이마트를 더욱 더 자주 이용해야겠다는 생각이 들었다. 1. Dr. Loflin's letter를 토대로 Restaurant Retreat House의 서비스에 대하여 5가지 차원의 서비스 품질을 적용하여 평가하시오.
2. Dr. Loflin 편지에
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경영에 있어서 적용시킨다면 호텔의 발전을 도모할 수 있을 것이다. 받았을 때 무언가 비밀스러움이 느껴지고 기분이 좋아지는 러브레터처럼 호텔의 친절하고 부드러운 고객 불평대응 서비스가 고객의 기분을 풀어주고 만족시켜 줄 수 있길
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자료출처 : 코넬대학 부설 호텔학교 계간지( 季刊誌 )( May 1987 )
p. 10∼15 Answering the Customer\'s Complaint : A Case Study 1. The Complaint Letter
2. The Restaurateur`s Reply
3. 놓쳐버린 기회[ Missed Opportunity ]
4. 보다 나은 편지[ The Better Letter ]
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서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구\", 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
홍선영, \"강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구\", 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002 제1장 서론
제2장
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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경영의 의의
2. 부동산업의 종류
3. 부동산 경영자의 기능
4. 부동산 상품 및 부동산업의 특징
[4] 부동산광고
1.부동산광고의 정의와 기능
2. 부동산광고의 특성
3. 부동산광고의 분류
4. 효과적인 광고 방법
5. 광고매
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