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롯데 백화점의 경우 시작부터 기존 러시아 백화점과 차별화를 두지 못한 고급화 전략 실패에 과도한 한국식 기업서비스 고집, ‘추운 나라에는 돌침대가 잘 팔릴 것이다.’ 와 같은 부정확한 정보와 문화를 고려하지 않은 제품판매 등으로 연
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CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다. ¥°.서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM
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CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
2. 현대백화점의
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서론
1) 국내 소매 유통시장
2) 분석대상 기업선정
2. 본론
1) ‘롯데월드몰’ 기업 분석
2) ‘롯데월드몰’의 소매 믹스 전략
3) 한계점과 개선 방안
3. 결론 - 앞으로의 복합쇼핑몰 소매업태의 방향
4. 참고문헌
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전략 - 김진성, 김판진
국내 유통기업의 중국시장 진출 성공사례 - 김순녀
중국시장의 특성과 효과적 진출방안 - 정태범
경향신문 [중국, 中華로 돌아오다] - 조운찬, 김준, 오관철, 박병률, 송진식
머니투데이 [롯데마트 ‘브릭스’넘어 ‘글로
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고객층에 차별화된 마케팅을 통해
도전적이고 차별화된 롯데 백화점으로 이미지 쇄신 시도
VIP고객
20대 영고객
국내 외국인 관광객
해외 시장
기존 고객에서 세분화를 통해
각 고객에 맞는 마케팅 전략 실시
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CRM(Customer Relationship Management)※
6. 국내 유통업의 대응전략
1)멀티채널 전략
2)CRM을 통한 고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이버물류전략
5)글로벌제휴전략
7. 경쟁군별 주요 전략
1)전문 인터넷쇼핑몰
2)백화점
3)홈쇼
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Forbes 등 외국 저널 다수
디스카운트 머천다이저, 유통저널 등 국내 저널 다수 Ⅰ. 국내 유통시장 트렌드
Ⅱ. 국내 할인점시장 현황
Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 및 성장전략
Ⅳ. 향후 전망 및 시사점
[별첨] 국내 할인점 성공 사례
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신라호텔의 주요 성공요인
11. 신라호텔의 SWOT 분석
12. 신라호텔의 서비스 분석
13. 경쟁사와의 비교 분석
14. 신라호텔의 제휴 관계 분석
15. 신라호텔의 객관적 지표들
16. 신라호텔의 향후과제 및 나아갈 방향
【참고 문헌 및 자료 출처】
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롯데백화점과 비교해서 상대적으로 좁은 공간을 확대하여
보다 많은 고객이 머무를 수 있도록 유도
3. 상층부 실외 음식점 및 이벤트 공간 구성
- 1층 만남의 공간에 집객된 고객을 상층부로 유도
4. 고객의 눈을 사로잡을 수 있는 내/외부 공간
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