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민간 / 공공
6 Before services / In services / After services
ex) 사전 예약 / 자동차 수리 / 수리 후 문제시 무료 수리
7 사람대상 / 사물대상 서비스 정의와 유형
서비스업의 분류
서비스의 특징
서비스 품질 관리
서비스기업의 마케팅 전략
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서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구, 마케팅 연구, 1996
서정희, 의료 서비스에 관한 소비자 불만족과 소비자 불만호소, 대한가정학회, 1995
오경근, 의료서비스 품질의 결정요인에 관한 연구, 석사학위논문, 2001
류은경, 암환자가 지각하는
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고
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서비스 회복노력을 실행하고, 종업원들을 교육 및 훈련을 시키고, 현장의 종업원들에게 권한을 부여하며, 고객들의 피드백을 겸허하게 받아들일 수 있는 노력을 기울여야 할 것이다.
기존의 PZB에 의해서 제기된 서비스 품질요인들이 서비스
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서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영찬 외 1명 : 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2006
박상준 외 1명 : 고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명
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품질의 구성요인과 관계지속 성과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구, 디지털 정책연구, 제8권.
오상준(2007), B2B 마케팅의 특성과 성공 포인트, LG경제 연구원.
이종원(2011), B2B 시장에서 구매자-공급자사이의 친교 네트워크가 거래성과 및 관
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품질의 구성요인과 관계지속 성과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구, 디지털 정책연구, 제8권.
오상준(2007), B2B 마케팅의 특성과 성공 포인트, LG경제 연구원.
이종원(2011), B2B 시장에서 구매자-공급자사이의 친교 네트워크가 거래성과 및 관
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서비스 교육센터를 운영하여 유통업체에서 가장 중요한 요소 중 하나인 서비스 품질을 높이는 계기로 작용 할 수도 있다.
5. 결 론
중국은 우리나라와 가장 가까우면서도 먼 나라라고 할 수 있다. 같은 동양권에 속해있는 나라로 정서를 공유
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품질의 안전한 제품 중단없이 공급
2) 올바른 일을 해야 한다는 신념
3) 소비자로부터의 신뢰 유지
- 리더로서의 특별한 책임감
- 고객의 관심사 이해 :‘올바른’선택의 기준 지속가능성 운동 우선시 비스니스운영관리
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티넨탈 호텔
2. 전라북도
1) 호텔티롤(무주리조트)
2) 호텔 리베라 전주
3) (주) 전주 코아 호텔
4) 그랜드 프라자 관광호텔
5) 내장산 관광 호텔
6) 산새도 관광호텔
7) 둔산 온천 관광호텔
8) 전주 관광호텔
3. 전라남도
1) 신안 비치 관광호
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