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믹스 - 7P
5. 서비스 구매과정에 따른 관리
6. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
7. 내부 마케팅
8. 제품 프로세스 (교수님 첨삭 내용)
9. 아웃백의 서비스 개선 방향
10. 아웃백 기업 인터뷰
Ⅲ. 결론
◎ 참고자료 및 부록
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서비스의 품질에 따라 국민으로부터 신뢰가 결정됨을 알고 있다. 공공기관 스스로 공공정보를 개방하도록 유인하기 위해서는 공공정보개방에 따라 기관의 긍정적 효과가 발생하도록 법제도가 뒷받침 되어야 한다.
참고자료
강새희, 데이터
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품질평가와 만족.
학국식생활문화학회.
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영
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서비스 품질이 고객 태도와 행동에 미치는 영향 - 정재찬최미경, 대한지역사회영양학회, 2006
베이커리 카페 고객의 이용 실태 및 성별,연령에 따른 차이 조사: 서울지역을 중심으로 - 정재찬최미경, 동아시아식생활학회, 2006
베이커리 카페 선
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.joins.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고 병원 최고 분
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서비스 품질에 관한 연구 / 안운석 외 / 상품학연구 제32호
- 인터넷쇼핑몰 성공요인에 관한 실증적 연구 / 김치호 외 / 통상정보연구 제7권 제1호
- 인터넷 쇼핑몰의 유통체계와 상품판매의 공간적 특성 / 이윤영 / 한국지역지리학 회지 제10권
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티 형성을 위한 시니어타운 계획특성에 관한 연구 - 김정호, 연세대, 2007
실버산업의 이해 - 김숙응. 이의훈, 형설출판사, 2007
실버산업의 전망과 과제 - 이인수, 대왕사, 2006
실버타운 서비스 품질 향상에 관한연구 - 김영희, 극동대, 2006
한국
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품질요소는 조건을 만족하면 당연하다고 생각하고 만족하지 않으면 큰 불만을 일으키는 요소다. 당연적 품직요소로 분류된 것들은 대부분 시설과 관련 있는 서비스스케이프 요소다. 이러한 결과가 나타나는 이유는 다양한 현대적인 스포츠
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서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화모형에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학연구, 22(2), 256-265
허정봉(2001), 호텔정보시스템 서
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품질 및 성능향상에 주력해야 한다고 말했다.
*자료-서비스마케팅 삼영사 이상환·이재철공저 1995/02/20
*(느낀점)- 현재 우리나라의 서비스는 국내시장에 국한된 제한된 작은 규모의 서비스를 제공해왔기 때문에 개선의 노력이 부족 했던 것 같
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