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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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관리기능을 말한다.
2. 일반감사와 전산 감사의 내용
1) 일반감사 : 경영통제, 회계통제
2) 전산감사 : 일반감사의 내용을 모두 포함하며 크게 과정감사와 내용감사로 나뉘어진다.
① 과정감사 : 컴퓨터 도입의 타당성 검토 및 평가를 포함한 전
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단계별, 경우별 상황 처리 시나리오를 설계 할 수 있다.
(3) 서비스 측면
① 고객중심의 정보 관리
- 고객을 중심으로 한 관계 정보 관리가 가능하다.
- 일관된 대고객 서비스 및 판매활동이 가능하다.
② 고객 등급별 차등화된 서비스 제공
- 고
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사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
제 1 절 대안 수립
제 2 절 고객관리 구축 및 관리
III. 결 론
제 1 장 요 약
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고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석을 위한 데이터수집기법
4) e-CRM 기법
2. QR 기법
1) QR의 의의
2) QR의 추진단계
(1) 제1단계(기본
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파악 및 cost-benefit analysis 수행해야 한다. 1. CRM은?
2. CRM의 대표적인 성공사례에는 어떤 것들이 있을까?
3. Marketing에서 Management
4. Customer Relation Management의 과정
5. CRM의 목적
7. CRM을 통해서 무엇을 해야 하는가
8. 관계마케팅
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관리의 관계
1.3 위기 관리 성공 사례 분석
2. PR 기법을 활용한 위기 관리 전략
2.1 효과적인 커뮤니케이션 전략 수립
2.2 미디어 관리 및 대응 전략
2.3 이해관계자와의 관계 구축
3. 위기 발생 시 PR 기법 적용 방법
3.1
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과정을 통해 특수한 지식과 기술을 습득한 후 법적으로 인정받고 상급실무를 수행할 수 있다. 전문적인 간호사를 양성하기 위해 3년제와 4년제에 차이를 두지 않고 교육하는 내용은 모두 같으며, 앞으로도 계속해서 간호교육은 발전할 것이다
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CRM의 필요성
(3) CRM과 e-CRM의 차이점
(4) e-CRM의 구성요소
2. e-CRM의 기능
(1) e-CRM의 기능 구분
(2) e-CRM의 주요 기능
3. e-CRM과 마케팅
(1) e-CRM 마케팅
(2) e-CRM 세일즈
(3) e-CRM 서비스
4. 개인화 마케팅
(1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파
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관계를 파악함으로써 업적의 개선과 고객에 대한 제품의 가치를 향상시키도록 하여야 하겠다. 기업에 일반화하기에는 어렵지만 기업 및 제조특성에 따라 적절한 변형을 통하여 적용할 수 있겠다. 보다 많은 사례의 검증을 통해 원가관리회계
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