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고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을 성공한 기업이다. 회사의 관심과 애정을 기다리고 있는 고객에게 진심으로 감동을 줄 수 있을 때 CRM은 성공할 수 있다. 이것이 CRM의 핵심이다.
KB의 CRM 구축 사례에 대해 조사를 하였지만, 각 은행별
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관리약사를 상담요원화 함으로써 지방인력을 확보하였기 때문으로 풀이된다. 또한 새로이 구축한 정보통신망도 지방의 고객들의 상담을 용이하게 해 준 요인이다.
3) 상담 불만족의 감소
고객들의 상담에 대한 분만족은 상당부분 해소되었
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관리(리스크관리)의 감사
1. 정기적인 프로세스의 점검 및 보완
2. 내부관리와 외부감사
Ⅵ. 위험관리(리스크관리)의 실패 사례
1. 미국 Savings & Loans(80년대)
2. 말레이시아 Bank Negara
3. Orange County(94년)
4. Metallgesellschaft Refining & Marketing(93년)
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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4.CRM 평가
▶LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임
▶LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통
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고객의 문의를 세분화할 수 있으며, 신속한 응답이 필요한 고객에게 긴급히 요청하여서 불만을 최소화하는 것이 가능하다. 그리고 인공지능이 주도하는 CRM을 통해서 회사에 운영되는 모든 시장에 걸쳐서 매출을 더욱 정확하게 예측할 수 있
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서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재 공저
“e 비즈니스시대의 경영정보시스템” 2004 한경사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.고객만족과 고객만족경영
2. CRM(Customer Relationship Management)
3. CRM 전략과 구축
4. CRM 구축프로세스
Ⅲ . 결 론
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관리 실행과 조직유효성간의 관계" Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 경영통제
1) 경영통제의 정의
2) 경영통제의 중요성
3) 경영통제의 유형
4) 경영통제의 과정
① 표준의 설정
② 경영활동의 성과의 측정∙평가
③
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단체급식(학교급식)을 위한 위생관리 사례
Ⅸ. 단체급식(학교급식) 생산단계별 위생관리 방안
1. 메뉴계획단계
2. 조리준비단계
3. 조리단계
4. 배식단계
5. 식자재 저장단계
Ⅹ. 단체급식(학교급식) 시장의 향후 전망
참고문헌
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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